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[多选题]

促进顾客感知有哪些策略()。

A.服务接触策略

B.服务人员、过程和有形提示策略

C.形象策略

D.定价策略

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第1题
以下哪些属于华为DCS服务的关键特性?()

A.标准规格:支持单机、主备两种模式

B.弹性扩容:一键弹性扩容,对业务透明,业务无感知

C.数据可靠:数据持久化和备份恢复确保数据高可靠

D.自主运维:预提供大量监控指标,支持自定义监控阀值和告警策略

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第2题
顾客满意来源于()。

A.顾客感知服务与期望服务之间的比较

B.技术质量的水平

C.功能质量的水平

D.顾客的预期服务

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第3题
下列属于服务接触中顾客感知来源的是()。

A.自发性

B.服务补救

C.应对性

D.服务接触

E.适应能力

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第4题
如果顾客感知的服务水平落在适当区域的下方,那么顾客就会感到难以接受,会导致顾客更换服务企业。()
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第5题
顾客在消费产品或服务时对服务、产品、信息、服务接触、服务补救和其他要素的一种自我评价过程指()。

A.顾客价值

B.顾客感知价值

C.顾客让渡价值

D.顾客附加价值

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第6题
会员卡操作标准有哪些()。

A.结账前礼貌询问顾客是否有会员卡,请顾客主动出示,或报会员卡登记时的电话号码

B.双手接卡后,按会员键,将卡放入卡槽内正确刷卡

C.查看屏幕下方是否显示会员信息,礼貌询问顾客姓氏是否正确

D.确认顾客信息后,将卡双手交还给顾客,开始扫描商品

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第7题
客户服务策略的关键是()。

A.让顾客感动

B.贴近客户

C.满足客户需要

D.创造声誉

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第8题
建立植根式服务文化的最根本策略是:()。

A.领导者重视

B.经验者主导

C.顾客满意

D.员工参与

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第9题
下列有关网络营销促销策略的描述不正确的是()。

A.网上联合促销是站点推广促销的一种

B.网络广告促销就是利用互联网发布促销信息

C.网络关系营销就是借助互联网的交互功能培养顾客忠诚度,提高企业的收益率

D.网上打折促销是销售促进的一种

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第10题
制定疾病预防策略的指导原则包括()。

A.现代医学模式

B.社会预防

C.社区卫生服务

D.健康促进

E.证据为基础

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第11题
旅行社将接待业务委托给其他地接社履行,地接社提供服务的义务来源有以下哪些依据?

A.法律

B.广告

C.包价旅游合同

D.委托合同

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