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员工首问责任制服务规范目前针对的是16营销活动工单及07修改个人信用报告工单()

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第1题
在整个客户服务流程中应该遵循的原则是什么?()

A.规范服务

B.主动联系

C.首问责任制

D.及时上报

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第2题
下列哪几项是属于营业服务规范的()。
下列哪几项是属于营业服务规范的()。

A.受理业务时先简后繁

B.受理业务做到“一台清”

C.邮件查询实行“首问责任制”

D.认真执行三项基本制度

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第3题
针对MMS业务规范,目前其实现的接口有MM1、MM3、MM4和MM7接口。()
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第4题
下列各项属于“营改增”中的应税服务的是()。

A.邮政业提供的邮政普遍服务

B.境外单位或个人向境内单位或个人出租完全在境外使用的有形动产

C.单位或个体工商户聘用的员工为本单位提供应税服务

D.单位或个体工商户为员工提供应税服务

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第5题
首问责任制的主要目的是解决百果园员工在工作咨询或业务办理过程中遇到的拖沓、推诿等问题,真正做到高效办事,人人尽责()
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第6题
各地办税服务厅可根据实际情况开展的是()

A.首问责任制

B. 一次性告知

C. 限时服务

D. 同城通办

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第7题
员工()落实首问责任制。

A.不用

B.10%

C.不需要

D.100%

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第8题
内勤行长组织全体员工,依据6S管理规范,针对网点进行全面检查,发现污染源,研究制定解决办法()
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第9题
《陕西省优化营商环境条例》规定,县级以上人民政府及其有关部门应当按年度确定()工作重点,采取简政放权、规范透明、便民高效等措施服务市场主体。

A.市场秩序规制

B.营商管理

C.公共服务

D.标准化办事事项

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第10题
首问责任制原则:物业客服部是服务业主的主要窗口部门,第一时间接收到业主报修/投诉时,应按照“首问责任制”的原则执行,切忌直接将总部的电话直接给到业主,使业主认为在推诿从而激化矛盾()
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