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[判断题]

《电信服务规范》明确规定“本规范为电信业务经营者提供电信服务时应当达到的基本质量要求,是电信行业对社会公开的最低承诺”,“电信业务经营者可以制定本企业的企业服务标准,电信业务经营者制定的企业服务标准不得低于本规范”。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
《电信服务规范》以《中华人民共和国电信条例》为上位法依据,对《中华人民共和国电信条例》中的有关规定进行细化。()
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第2题
《电信服务规范》既是用户监督电信业务经营者服务质量的标准和依据,也为用户维权提供了法律依据。()
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第3题
《电信服务规范》的立法依据是《中华人民共和国电信条例》。()
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第4题
《电信服务规范》的制定有利于政府监管,有利于企业自律,有利于社会监督。()
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第5题
《电信服务规范》在制定过程中,体现了“用户导向”原则,考虑了用户对服务质量的感觉和要求。()
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第6题
检查动作规范,(),自觉使用文明执勤用语,不说服务忌语,不推拽旅客。

A.热情服务

B.态度和蔼

C.文明检查

D.真情为本

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第7题
根据《电信服务规范》附录1,由于非用户原因需要更改用户电话号码时,电信业务经营者应至少提前()时间告知用户新的电话号码。

A.45日

B.30日

C.15日

D.72小时

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第8题
近几年,电信业对电话等通信费用不断下调,这样做的原因是()。

A.电信行为为人民利益着想

B.电信部门在中国有巨大垄断利益,这种不合理现象招致全国范围的不满,同时通信费用下调幅度不足危及其自身利益和地位

C.电信业属国家所有

D.中外合资合作的结果

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第9题
根据《关于规范电信服务协议有关事项的通知》(工信部信管[2016]436号)规定:不可抗力或国家宏观政策调整导致电信服务协议部分或全部条款无法执行时,应当告知用户,用户与电信业务经营者均可免除相应违约责任()
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第10题
《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》中明确电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利()
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第11题
根据《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》(信部电[2004]382号)规定:电信业务经营者的业务宣传内容出现歧义时,电信监管机构在进行电信服务监管或电信用户申诉受理机构在处理用户申诉的过程中,以电信服务协议的解释为准()
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