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[单选题]

用户反映收不到天气预报短信,后故障自行恢复,现障碍原因无法明确,此类投诉办结原因应选择()。

A.移动业务>移动语音网络>其他>无法查明故障原因>无法查明故障原因>无法查明故障原因

B.移动业务>移动数据网络>用户端原因>用户使用不当或操作设置错误>用户使用不当或操作设置错误>用户使用不当或操作设置错误

C.移动业务>移动数据网络>其他>无法查明故障原因>无法查明故障原因>无法查明故障原因

D.移动业务>移动数据网络>用户端原因>用户使用不当或操作设置错误>用户使用不当或操作设置错误>用户使用不当或操作设置错误

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第1题
118 .图像中放、检波调谐回路失谐后,将会导致 () 故障出现。A .某频段收不到电台 B .自动调谐不能

118 .图像中放、检波调谐回路失谐后,将会导致 () 故障出现。

A .某频段收不到电台

B .自动调谐不能锁台

C .逃台

D .图像清晰度下降、伴音噪声大

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第2题
宽带故障已恢复,关于评分低用户表示主要是因施工弄断网线,接好后网速没有以前好了,师傅明确表示过段时间再上门,更换网线走向后网络就会稳定点。但师傅后期没有再主动联系用户,用户对此不满意。此条案例体现什么问题?()

A.故障处理完毕后未测速

B.未按约定履行承诺上门处理问题

C.用户感知问题,网速没问题

D.用户路由器问题,需用户自行更换路由器

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第3题
近期有用户反映漫游后突然不能打电话,可能的原因是()。

A.漫游至特殊地区的限制

B.手机设置

C.手机故障

D.漫游功能问题

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第4题
橙分期申请竣工时收不到短信验证码,该如何处理?()

A.查看是否设置了短信拦截

B.联系客服95106确认是否设置屏蔽翼支付短信

C.查看是否手机已停机

D.不协查,不核实

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第5题
省回访用户反馈:现网络已处理好,关于评分低用户表示因家里装修把进户的线弄断了,接好后师傅告知光猫坏了,且师傅说换光猫是要收费的,用户表示收费可以但需要师傅开个票据.后师傅回复说光猫没事只是插错线,又说路由器坏了,之后师傅处理完就走了.但用户试用宽带还是连接不上,后来拖了两三天10086刚好回访就说明了具体情况,师傅再次上门更换路由器后修复(有短信评分宣贯).用户称他有几根移动的宽带服务都很好,对该师傅的服务虽不认可,但表示我们进行教育就行不用扣钱(因师傅打电话给用户说过要扣钱的事).。

A.为了用户故障解决恢复,装维员应为用户更换光猫

B.存在服务态度问题,需耐心为用户排查并解决故障

C.装维员技能水平不足需区县培训提升

D.存在未解决故障情况下就将工单归档,虚假回单

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第6题
和教育客户端登陆不了时,应如何排查故障()?

A.首先确认用户所在学校是否是和教育业务已经覆盖的学校,如业务尚未与学校开展合作,则该学校用户无法登陆学校

B.如用户所在学校为业务覆盖学校,则需业务平台核查用户信息是否录入,如未录入,则在对用户基本信息进行确认后,可录入平台,用户可正常登陆

C.如用户信息已经存在平台内,则用户可以通过找回密码方式重置密码,再用新密码登陆

D.用户可自行注册再做登陆,需确认是否进行注册

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第7题
华东南大区5GMC对浙江用户建设两套短信中心,其中一套短信中心故障,目标上由()接管业务进行容灾。

A.华中大区5GMC配对容灾短信中心

B.华东北5GMC配对容灾短信中心

C.华东南5GMC浙江另一套短信中心

D.原省份传统短信中心

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第8题
由用户自行运行、维护、管理的供电设施故障引起其他用户停电时,属外部故障停电。()在统计停电户数时,不计该故障用户。()
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第9题
省质检组12月10日回访用户表示宽带故障已恢复,关于评分低用户称自己上午打10086报了故障,到下午四五点还没有人联系,故之后又打10086催促晚上才有人上门处理,用户认为响应速度太慢对此不满意。关于测速用户称师傅未测速,但有进行短信回访评测宣贯,已告知用户有故障拨打地市小电话申报,用户认可。请问此条工单体现什么问题?()

A.上门不及时

B.服务态度问题

C.未展示测速结果

D.未及时预约

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第10题
列控地面设备故障造成动车组列控车载设备不能正常使用时,应由列车调度员下达调度命令,动车组在进站、出发前转LKJ方式(未装备LKJ的动车组转为隔离模式)运行,待动车组进入设备正常的车站后,再按调度命令恢复列控车载方式行车。()
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第11题
120 .彩色电视机某一频段收不到电视节目,原因可能是 () 。A .高频头部分电路故障 B .中放部分电

120 .彩色电视机某一频段收不到电视节目,原因可能是 () 。

A .高频头部分电路故障

B .中放部分电路故障

C .扫描电路故障

D .频段转换电压不正常

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