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[单选题]

VC系统售后客服模块的订单查询功能,不可查询哪些信息?()

A.京东客服跟进记录

B.商品价格

C.发票概况

D.配送信息

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第1题
顾客来电投诉快递员态度如何处理()处理正确

A.建议顾客联系快递客服处理

B.在商城后台系统中协助顾客查询订单信息,记录反馈问题升级商城实物售后

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第2题
小A是一家食品店的售后客服,他每天都要跟进消费者反馈过来的物流问题,请问小A在整个过程中需要跟进哪些信息呢?

A.查询并判断物流在途时长

B.是否本人签收

C.派件人员服务态度

D.明确物流派件异常原因

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第3题
分公司人工分单流程()
A.金刚系统订单分单-代取件模块,选择订单状态条件下:待分配搜索未自动分单成功的订单;勾选订单分单至小件员B.网点管家-客服仲裁处理-网点未接单界面输入相应信息点击查询;该模块有自动刷新功能-每分钟刷新一次; 选中未分配订单,在接单窗口里筛选小件员、分部,再由分部分单到小件员,即完成分单C.不需要人工分单
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第4题
作为售后客服,可以通过以下哪些订单工具进行订单查询?()

A.千牛官方插件

B.卖家中心订单管理

C.千牛聊天页面

D.客户运营平台

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第5题
如果接待到客户反馈油烟机不转动了,我们应该()

A.1.找组长反馈

B.2.直接转接给售后客服

C.3.先查询客户的订单信息确认是否属于店铺订单

D.4.让客户自己联系售后

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第6题
关于转件,以下说法正确的是()

A.技术邮件BG和NC都可转技术客服处理

B.邮件页订单信息不能查询到相应技术客服

C.品牌技术问题可转相应的客服跟进处理

D.若违规转出邮件导致邮件超时,则责任人归属为接收人

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第7题
京东仓没有发货,客服登录京东系统-查看报表中心-销售订单报表-输入收货人姓名搜索,查询以ESL开头的单号,将此单号复制反馈给京东催促发货(京东物流群艾特秋秋,注释:如果查询报表显示寻源失败,需核实是否有库存)()
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第8题
客户来访要求咨询上门维修时间,客服通过系统查询服务类型为“移机服务单”,由此判断该订单售后问题为苏宁服务()
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第9题
售后客服为买家转补件后,需要标()星以便跟进查询。

A.绿色

B.红色

C.黄色

D.蓝色

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第10题
以下哪个客服回答不是专业的售后客服?()

A.非常抱歉,这边会将您的情况记录并反馈给厂负责人核实处理,之后会给您回复处理的,您看可以吗?

B.发票开过给您了,为什么找不到呢,在您的订单上可以看到的

C.抱歉,因为京东系统不支持更换不同的商品,如果您是要更换,建议您申请退货重新购买的

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