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第3题
服务纪律规定网点第一个接受客户咨询的员应遵守“首问负责制”以下描述正确的有（)。
A.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，对于权限内解决不了的问题要及时将客户推介至网点负责人
B.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要及时将客户推介至相关区域或岗位人员
C.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答并解决客户问题
D.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员
第5题
关于钉钉的使用，以下正确的是（)。
A.某位同事上班忘记打卡了，需要在钉钉填写特殊考勤单
B.使用钉钉的专注模式，可以把聊天界面进行分组，让界面变得更加的清晰明了，避免遗漏重要消息
C.可以在钉钉的通讯录一栏，查看公司的组织架构，查找到相应的同事
第9题
客户马先生通过贝联门店使用商业贷款购买一套南开区华苑小区安华里的住宅，房屋总价200万，定金10万元，装修款15万元，首付款75万元，贷款金额100万元。客户马先生10万定金和装修款15万未做资金存管，首付款75万元完成政府监管的情况下以下，关于扣除成交经纪人晓晓信用分说法正确的是（）
A.首付款75万已做政府监管，无需扣除经纪人晓晓的信用分
B.因80%≤75万资金监管金额<100%，所以给予晓晓轻微违规处罚，扣除信用分1分
C.因30%≤75万资金监管金额<80%，给予晓晓警告处罚，扣除信用分3分
D.75万资金监管金额＜30%，给予黄线处罚，扣除信用分6分
第10题
对于发生在昆明机场的鸟击事件，以下说法不正确的是（）
A.通报必须使用公司OA邮箱，严禁使用代理邮箱
B.如未造成损伤则不用向安监报送
C.有损伤需要报送时需通知张伟经理和黄晓磊经理同意
D.若晚上发生鸟击事件，收集图片发群里，领导看完同意后再报送
第11题
关于话术的使用，以下说法正确的有（)。
A.输入框输入“/关键词”即可弹出相关联的快捷话术
B.必须针对用户咨询的问题选择使用话术，禁止出现答非所问
C.整个流程对话结束后，记得点“爱心”邀请客户进行服务评价
D.可自己设置自己的个人话术，方便自己使用
