题目内容
（请给出正确答案）
下列 （）均属于导游员的超常服务。
A．记住旅游团团员的姓名
B．旅行中为游客背包
C．帮助游客寻找失散的亲人
D．导游讲解
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对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好（）。
A．提供超常服务，与游客建立起伙伴关系
B．重视第一印象
C．不说空话、大话，多干实事
D．多同游客进行沟通
小张是某博物馆为游客导游服务的工作人员，他是属于（）。
A．景区(点)导游员
B．地方陪同导游
C．全程陪同导游
D．讲解员
下列情况中，属于客观原因造成的漏接的有（）。
A．新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团
B．由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社的通知
C．本站旅行社接到变更通知但未告知导游员
D．导游人员将接站地点搞错
下列属于图文声像导游方式的有（）。
A．景点介绍册页
B．导游机器人
C．旅游纪念品
D．导游员
因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是()。
A.途中出现交通事故或意外堵车
B.导游员没有认真核实交通票据
C.汽车发生故障
D.班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员
E.导游员安排日程不当
在地陪服务规程中，导游员树立第一印象的关键环节是（）
A．前期准备
B．接站服务
C．入住服务
D．参观游览服务
导游员留给旅游者良好印象的重要环节是（）。
A．接站服务
B．致欢迎词
C．沿途导游
D．活跃气氛
