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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在小组讨论时,我们应该()

A.注意倾听同学的发言

B.想发表自己的观点时,可以打断别人的话

C.等发言人说完后,再发言,或补充

D.发言人要吐字清晰,大方得体

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ACD

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第1题
电话拜访时应该做到?()

A.使用礼貌用语和标准用语

B.在通话过程中,注意调整自己的情绪,始终保持良好的心态和亲切的态度

C.多倾听、多用肯定的词语回应客户

D.耐心解释,热情周到

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第2题
我们在考量上级所长时,如何运用倾听这种方法()

A.研究上级用什么方式写给他的上级与同级

B.注意上级的说话方式、内容及推论模式

C.请教曾为上级工作的人,对上级的评价,与上级的相处之道

D.观察上级在会议与工作中,时间都花在了谁身上以及原因

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第3题
获取客户联系方式时应该注意什么()

A.认真倾听客户/业主需求,不急于索要电话

B.认真记录客户/业主信息,适时加以提问

C.谈话中用专业知识给客户/业主提出客观建议,并寻找共同点,迅速拉近距离

D.先给信息,再要信息,在谈兴正浓的时候,借由寻找客户或看房,很自然地提出留下联系方式

E.确认电话记录无误,并尝试要其他联系方式

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第4题
遇到客人投诉时我们应该怎么做()

A.耐心倾听顾客投诉

B.站在顾客角度考虑问题

C.了解事情的经过

D.敷衍了事,拖一拖再解决

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第5题
在人际交往过程中,我们主动地去和人们交谈能获得别人的注意,所以,在人际交往过程中,倾听是不被提倡使用的。()
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第6题
顾客抱怨产品品质时,我们应该怎么做呢()

A.报备值班经理

B.倾听顾客的需求

C.提出解决方案

D.根据顾客需求,为其更换或退掉产品

E.重复顾客的问题,向顾客致歉

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第7题
下面哪个选项反映21世纪技能的培养?()

A.当其他组员发言时应当积极倾听

B.学生在聆听小组讨论时,积极思考一致同意的话题

C.积极倾听的定义是什么

D.对小组成员的评价你是怎么思考的

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第8题
合理的()可以帮助我们做好倾听准备。

A.感知

B.解码

C.注意

D.预测

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第9题
服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到()。
服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到()。

A、倾听客户的要求

B、服务顾问必须掌握汽车专业知识

C、交接用户车辆上物品

D、给客户进行维修项目及时间的说明并

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第10题
在观看拳击比赛的现场,观众和看其他体育比赛一样,在拳手击中对手的时候,我们应该给予掌声和欢呼声,此外还要注意什么?

A.拍照时不能用闪光灯

B.坐在前排的观众可以在比赛过程中向运动员挥舞和抛掷物品

C.向失利的一方发出嘘声或吹口哨

D.起哄

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第11题
课上小组讨论时,立立十分害怕在小组中被其他同学注视,一旦发现同学注意自己就觉得不自然,也不敢抬头、不敢与同学对视,甚至觉得无地自容。立立这种心理障碍属于()

A.强迫症

B.抑郁症

C.广场恐怖症

D.社交恐怖症

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