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[主观题]
与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：“()、()、()、()、()”等。
与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：“（)、（)、（)、（)、（)”等。
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A.与客户争辩，强词夺理
B.在客户讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话
C.一言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的后果
D.使用语言不标准、不规范
A.所谓可见服务，就是说服务员在整理房间时，应让客人亲眼目睹
B.当顾客的需要与社会的需要发生矛盾时首先应满足客人的需要
C.未经客人同意，可以将访客引入客房内
D.与客人交谈要注意使用礼貌用语
A.与病人交谈时，主要采取“开放式”谈话方式
B.尽量避免“审问式”提问
C.“开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的可能，便于全面了解病人的思想情感
D.交流过程中，只能使用开放式提问或封闭式提问中的一种，不可两种方式交替使用
E.“封闭式”提问便于医务人员对关键的信息有较肯定答案，利于疾病的鉴别诊断
A.CCTV
B.行调
C.司机两画面
D.车站
A.气瓶
B.氧气瓶
C.乙炔瓶
A.多人交谈时，应照顾到在场的每一个人
B.多赞美，少责怪
C.多使用礼貌用语，少抱怨和议论他人，不谈论个人隐私，不要贴标签
D.少用“你”，多用“我们”
