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旅游投诉涉及某餐厅的饭菜质量问题,查实后由旅游投诉管理机构直接令该餐厅赔偿。

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第1题
组团社有下列()情形之一的,旅游行政部门可以暂停其经营出国旅游业务;情节严重的,取消其出国旅游业务经营资格。

A.入境旅游业绩下降的

B.因出国服务质量问题被投诉并查实的

C.有逃汇、非法套汇行为的

D.以旅游名义弄虚作假,骗取护照、签证等出入境证件或者送他人出境的

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第2题
组团社有 _______等情形之一的,旅游行政管理部门可以暂停其经营出国旅游业务;情节严重的,取消
其出国旅游业务经营资格。

A.有逃汇、非法套汇行为的

B.入境旅游业绩下降的

C. 因自身原因,在三个月内未能正常开展出国旅游业务

D.因出国旅游服务质量问题被投诉但尚未查实的

E.以旅游名义骗取签证等出入境证件的

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第3题
2007年11月,毛某等16人参加了G省某国际旅行社组织的“新加坡一马来西亚一泰国一中国香港
”l5日贵宾旅游团。后因境外旅行社接待中出现服务质量问题,遂向旅游行政管理部门投诉,要求旅行社赔偿损失。经查,境外旅行社在安排的住宿、交通、餐饮等方面确实存在低于原合同约定标准的情况。

请依据所学法律、法规知识回答下列问题。

①该旅行社是否应承担赔偿责任?有何法律依据?

②旅游行政管理部门应作出怎样的处罚决定?

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第4题
任某通过导游资格考试,并办理了登记注册手续,被某旅行社聘用,在一次带团导游中,他按照
旅行社的接待计划,安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满,旅游结束后,向质监所投诉,要求退还导游服务费用。该社遂以旅游者投诉为由,不付任某带团报酬,并辞退了任某。对旅行社的这一做法,任某十分不满,提出此次带团是受旅行社委派,旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。旅行社则以与任某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查,任某在带团导游讲解过程中,确实存在着讲解服务质量问题。

请回答以下问题:

(1)任某认为旅游者对其投诉,应由旅行社承担责任的说法是否成立?有何依据?

(2)旅行社以与任某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立?有何依据?

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第5题
2008年5月,导游员吴某接受旅行社委派,担任了某旅游团的导游工作。按照旅游行程,该旅游团
在杭州应该游览5个旅游景点,可吴某为了带团购物,擅自取消了3个旅游景点,而将两个半天的时间用于带团购物,从中收取回扣,此事后来被游客投诉。经查实,旅游行政管理部门认为情节严重,予以5000元罚款的处罚。吴某对此处罚不服,认为多购物是有些客人提出来的,不是自己的责任,而且旅游行政管理部门对其处罚过重。

请你运用所学的法律知识,回答下列问题:

(1)吴某的辩解是否成立?为什么?

(2)旅游行政管理部门对其处罚是否符合法规规定?为什么?

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第6题
2009年6月,陈先生随旅游团到A市旅游,在定点餐厅用餐时,由于餐厅地板有水滑倒,当时只感
到脚部轻微疼痛,并未在意,继续随团去了B市。但到了B市不久陈先生觉得伤势加重,不能行走。于是,他便向B市旅游质检部门投诉。B市旅游质检部门认为,陈先生是在A市旅游期间用餐时不小心滑倒受伤的,此事与他们无关,不受理该投诉。

请回答以下问题:

(1)陈先生能否得到赔偿?为什么?

(2)B市旅游质检部门拒绝受理陈先生的投诉是否正确?有何法律依据?

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第7题
下列哪一项不是消费者协会的公益性职责?

A.参与制定有关消费者权益的法律法规

B.参与制定有关消费者权益的规章、强制性标准

C.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解

D.投诉事项涉及商品和服务质量问题的,自主进行鉴定或委托他人鉴定

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第8题
经查实,因变更接待计划,致使原订合同中两个景点未能游览,()。 A.由导游英某赔偿旅

经查实,因变更接待计划,致使原订合同中两个景点未能游览,()。

A.由导游英某赔偿旅游者的损失

B.由旅行社赔偿旅游者的损失

C.退还景点门票、导游费,并赔偿全部旅游费用30%的违约金

D.退还景点门票、导游费,并赔偿同额违约金

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第9题
某旅行社组织一个A市-B市单飞6日游旅游团共20人,抵达B市的当晚,安排在某餐厅用餐。晚上2
0:O0左右,有5名旅游者突感头晕、头痛,随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游人员小马得知情况后。马上打电话告知旅行社有关人员,旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治,没有给旅游者造成更大的伤害,但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时,应采取什么措施?

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第10题
投诉处理决定做出前,投诉人要求撤回投诉的,应当以书面形式提出并说明理由,行政监督部门视情况决定是否准予撤回,下列表述正确的有()。

A.已经查实有违法行为的,不予撤回

B.撤回投诉不损害国家利益、社会公共利益或者其他当事人合法权益的,准予撤回

C.已经查实有违法行为的,但投诉人不予追究的,准予撤回

D.投诉人可以以同一事实和理由再提出投诉

E.撤回后,投诉处理过程终止

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