题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
包月早餐的使用，如有客人第一次来本酒店消费，第二天是否可以选择在其他酒店使用，或者根据客人的喜好，每天选择在不同的酒店使用（）
答案
是
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A.提前一天以书面形式通知每一位住店客人(送到每一间客房)
B.在酒店前台、留言栏、和其他醒目的地方张贴停电通知
C.提前一天通知前台登记入住客人，第二天停电
D.提前一天打印相关备用报表及相关事宜
A.确保整个服务团队和酒店管理层了解VIP客人的详细信息
B.确保整个服务团队认知VIP客人，为客人提供细致周到的服务
C.在整个服务过程中，服务团队称呼客人姓氏并了解客人的喜好
D.希望跟其他客人一样的服务可以了
A.安抚客人，并联系前天离店的酒店询问，是否有及时向八商山请款，因为如果没有，会导致客人平台无法生成下一个新预定
B.客服可以直接将酒店联系方式给到客人，让其自行联系酒店
C.向客人致歉并让张先生拨打欢行客服1818转2询问详情
D.为不影响客人入住，客服可以先使用JBOOK帮客人完成ACTO订单预订
A.每一个员工均代表酒店的形象，需要谨言慎行
B.当在社交媒体上看到对酒店的声誉有不良影响到言论时，应第一时间回复澄清
C.不可转发任何泄露酒店，员工及客人隐私的信息
D.酒店的经营业绩，员工工资，客人喜好均属于隐私
A.客人办理入住时比较忙，入住登记单可以不签字，前台帮忙代签就可以了
B.消费入账的时候要把授权码录入系统
C.客人同意的前提下，尽量让客人在入住登记单上留下联系方式
D.前台不忙的时候可以在电脑上玩一下LOL
E.客人进出酒店经过前台，前台同事要微笑并使用客人名字（认识的前提下）跟客人打招呼
A.如果延误超过4小时，提醒客人保存相关证明（延误证明 登机牌）归来后协助客人走后续保险流程
B.让客人赶快去柜台看是否有其他航班，如有建议客人赶紧购买，回程提供相关单据，我们走报销流程
C.帮客人协调后续行程，能改则改，尽量降低客人损失
D.让客人保存相关证明，告知客人我们可以协助其酒店无损取消
