题目内容
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[单选题]
6月20日11点，客户来电（号码一致），其他信息完整，坐席应该（）
A.无需询问收件人信息
B.询问客户收件人姓名
C.询问客户收件人姓名、电话
D.询问客户收件人姓名、电话与地址
答案
A、无需询问收件人信息
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题目内容
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答案
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（请给出正确答案）
A.无需询问收件人信息
B.询问客户收件人姓名
C.询问客户收件人姓名、电话
D.询问客户收件人姓名、电话与地址
答案
A、无需询问收件人信息
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A.无需询问客户信息
B.询问收件人姓名、电话、地址
C.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈
D.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，其他信息完整，询问收件人电话
A.无需询问内件信息
B.询问内件品名
C.询问内件品名、数量
D.询问内件品名、数量，外包装尺寸、特征
A.无需询问内件信息
B.询问内件品名
C.询问内件品名、数量
D.询问内件品名、数量，外包装尺寸、特征
A.询问收件人姓名
B.询问收件人地址
C.询问收件人电话
D.无需询问
A.无需询问收件人号码
B.询问收件人号码
C.询问收件人姓名、电话
D.询问收件人姓名、电话、地址
A.无需询问直接下工单
B.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈
C.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，询问客户联系电话
D.无论来电号码无论是否一致，在受理工单时，必须询问联系人姓名、电话
A.收件人来电，来电号码与详情真迹中号码一致，系统带入收件人地址，座席询问核对收件人姓名和电话、联系人姓名和电话
B.寄件人来电，真迹和详情中查不到寄件人电话，系统带入收件人姓名、电话、地址，座席询问核对收件人姓名、电话、地址和联系人姓名、电话
C.收件人来电，来电号码与真迹详情号码不一致，系统带入收件人姓名、电话、地址，投诉种类选择寄达地信息录入错误，座席询问核对收件人收件人姓名、电话、地址和联系人姓名、电话
D.客户来电查询邮件，系统带入邮件号1085784589564，座席未核对邮件号直接按系统弹屏邮件号查询
E.收件来电，来电号码与真迹详情号码一致，系统带入收件人地址，投诉种类选择错封误发，坐席询问核对收件人姓名、电话和联系人姓名、电话
F.寄件人来电，来电号码与真迹详情号码一致，系统带入收件人姓名、电话、地址，座席主动与客户核对收件人姓名、电话、地址
A.注册号优先核对生日，非注册号建议注册号来电
B.非注册号可询问客户注册号是否在使用，使用可建议注册号来电，不使用可询问客户是否需要修改可帮客户进行修改
C.如客户已开通保险服务密码，优先指引客户核对保险服务密码，如核对通过无需加核其他任何信息，可办理所有保全项目
D.在判断是否是注册号来电（或电销成功号码）时，可通过验证码进行号码验证，验证通过的电话等同于被验证号码
A.图片案例
B.通知下去联系陈定是吗
C.处理结果回复给收件人还是寄件人，贵姓，回复号码是多少
D.请问收件人电话号码是多少，提供的号码与代入号码不一致，把信息改成客户所提供的，并且完整采集收件人姓名电话地址
E.客户提供的号码与代入号码不一致，直接把代入电话告诉客户用此号码来电
