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第8题
根据《运营事业总部票务运作规定》：车站交接出现长短款且送行金额发生错款，若车站当天已在相关报表上注明，则可申请特殊退款，填写《车站特殊票务事件退款申请表》申请特殊退款，申请需在事件发生次日起计三个工作日内提报（）此题为判断题(对，错)。
第9题
根据《运营事业总部票务运作规定》：使用普通储值票制作的纪念票原则上不办理退款业务，如确因车票损坏无法使用，车站可按车票余值进行退款，回收车票；不论是否折损，押金一律按20元退款（）此题为判断题(对，错)。
第10题
根据《运营事业总部票务运作规定》：免费更新是指售票员在非付费区模式下进行更新，选择用现金付款更新的方式，车站按照更新金额输入到“实收金额”栏后更新，但不收取乘客更新费用的操作（）此题为判断题(对，错)。
第11题
根据《运营事业总部票务运作规定》：有值车票及与售票员结算相关车票、临时测试借用归还的车票、乘客弃票、回收箱的地铁储值票和羊城通车票需由当班客运值班员与另一名员工（与售票员结算相关的车票当事人必须参与清点）共同清点加封，其它车票可单人清点加封（）此题为判断题(对，错)。
