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第1题
以下哪些是普通店铺和淘宝旺铺的区别？（)
A.普通店铺是免费的，旺铺是收费的
B.普通店铺页面不能自行设计，店面效果差，旺铺有个性化首页
C.普通店铺宝贝图片小，旺铺宝贝图片较大
D.普通店铺店标不可设计，旺铺可以设置个性店标
第4题
客服小B进线服务会员，小B服务过程中以下哪些符合服务流程礼仪？（)
A.需会员等待时:"亲亲，不好意思，请您耐心等待1-2分钟
B.服务过程中:“亲，小二理解您的心情，您先不要着急，具体申请客服介入的方式您可以查看下我刚发您的内容哦，里面有具体介绍。如您看后有不清楚的可以提出来哦。”
C.结束语:“小二就不打扰您了，麻烦退出时给小二一个好评哦，祝事事顺心，生活甜美，再见哦，希望永远年轻，一定要幸福哦!”
D.上午的开头问候语:"亲，上午好!美好的一天开始喽~~~有什么要吩咐小二的？
第6题
关于ICG的权限管理说法不正确的是？（)
A.三权分立模式下,超级管理员有全部权限,可以建立管理员和审计员,并为其分配权限
B.管理模式有两种:普通模式、三权分立模式
C.管理角色主要有四种超级管理员、管理员、审核员、审计员
D.三权分立模式下,超级管理员建立管理员和审计员并为其分配权限的操作需要审核员的审核
