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[单选题]

回访中出现以下()情况,可做退单处理

A.客户对内部故障不处理表示不满

B.回复结果未对客户诉求逐一答复

C.回复结果符合有关政策法规

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第1题
案例:1、情况说明,装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况:用户表示未发送短信要求改约,但工作人员之前(具体时间不记得)有主动打电话告知用户宽带会晚点装,用户对于工作人员多次推拖,现表示如果不来装,就退单。改约原因与回访结果不符,系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装,造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第2题
每月月末,如纸质银行对账单上每天代收金额大于银行传送的电子文档代收金额,则供电方根据不同的情况可采取的处理方法有()。
每月月末,如纸质银行对账单上每天代收金额大于银行传送的电子文档代收金额,则供电方根据不同的情况可采取的处理方法有()。

A.退单

B.收费

C.预收

D.红字冲销

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第3题
mvc模式适用于以下哪些情况()。

A.单次提交会产生多个基本外观

B.几个页面拥有大量公共的处理过程

C.要为同样的数据提供多个视图的应用程序

D.现了数据层与表示层的分离,特别适用于开发与用户图形界面有关的应用程序

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第4题
对于个人质押贷款本金冲正,柜员应按以下()规则处理。

A.贷款放款蓝字冲正后,放款金额小于等于质押物现最高可贷金额。

B.贷款本息结清不能办理贷款放款蓝字冲正。

C.贷款放款红字冲正余额结清,系统不联动对质押物做解质押处理,对需解质押的,柜员应选择“2387质押/解质押”交易进行处理。

D.贷款还款红字冲正后,贷款余额小于等于质押物现最高可贷余额。

E.贷款本息结清后再进行冲正须对已“解质押”的质押物做“质押”处理。

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第5题
预约平台将省中心审核通过的退费申请发至部级客户服务系统,客户服务系统生成退费工单并流转至相关发行服务机构,发行服务机构和出口省中心根据退费工单做退费处理发行服务机构应在退费工单确认后()个自然日内将款项退还至客户

A.3

B.4

C.5

D.6

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第6题
冠心病I期康复,如果运动中出现下述哪种情况应退回到前一级训练()。

A.心率增加在20次/分左右

B.收缩压下降5mmHg

C.心率增加>20次/分

D.未出现心绞痛

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第7题
以下CSS系统操作正确的是()。

A.用户需要维修,电话联系用户核实地址下发维修单

B.网点工单结单处理完成用户满意,隔日回访用户实际未处理好,再次新增下发维修单

C.CSS服务单网点多天未反馈有效信息,工单跟踪选择-信息督办

D.网点工单结单处理完成用户满意,隔日回访用户实际未处理好,点击生成回访单,继续处理

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第8题
以下()情况无需经过确认查询,就可发起一次退单
以下()情况无需经过确认查询,就可发起一次退单

A.借记卡原始交易单据与实际交易情况不符

B.信用卡原始交易单据与实际交易情况不符

C.借记卡和信用卡都可以直接进行一次退单

D.使用原因为余额查询未成功,索还手续费退单

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第9题
对于退款环节的问题说法正确的是?()

A.退款方式,退款金额等无异常,可直接服务单处理退款,无需电话联系客户直接处理

B.顾客要更改退款方式,需要电话联系客户沟通确认最终退款方式,留言备注清楚后升级京东处理

C.主赠服务单,赠品退款需在主商品服务单退款完成后补还,此情况需电话联系客户明确告知

D.更改处理方式(退改换、退改修、要求原返),需要电话联系客户沟通达成一致后方可处理

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第10题
CSS工单备注高期用户建议不回访,服务单可以放入待反馈不处理。()
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第11题
销售方财务模块做内部结算处理后,系统自动生成以下哪些单据()。

A.调拨出库单

B.调拨出库单

C.应收单

D.应付单

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