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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些属于装维服务禁令?()

A.不获得客户认可随意迟到、不获得客户许可就入户

B.上门人员与系统派单人员不一致

C.客户不需要就不穿戴鞋套、不清理施工垃圾

D.拒绝办理职责内业务的行为

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第1题
云容灾减轻IT运维工作,以下哪些选项属于公有云供应商提供的运维服务?()

A.业务软件运维

B.网络运维

C.服务器运维

D.操作系统运维

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第2题
下列哪些属于四项禁令()

A.严禁基础服务界内收费

B.严禁高于定价收费

C.严禁强制客户购买可选服务或成品

D.严禁使用有损中国电信形象的用语

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第3题
以下哪些装维原因会造成系统图片质检不通过?()

A.标签标准,但拍照有反光导致系统未识别用户账号

B.客户账号被挡或者打印时数字转行

C.标签准确、清晰;系统识别出错

D.标签标准,但拍照不够聚焦,导致系统未识别账号

E.用户账号、端口号打错

F.上传照片场景不匹配

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第4题
以下哪项指标是劳动竞赛中的业绩评价指标?()

A.组网测评比例

B.装维响应及时率

C.装维服务及时率

D.集团满意度评价

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第5题
用户表示:家里网络连不上,第一次联系师傅申报了故障,过了半个小时再次联系师傅,师傅很不耐烦地说:“处理好了自然会告诉你”,用户不满故投诉,投诉之后师傅有联系用户解释因当时手机声音嘈杂,事情也比较多。请问此条案例体现什么问题。

A.装维员存在上门不及时问题

B.装维员存在预约不及时问题

C.装维员存在服务态度问题

D.装维员事情较多,又总是被用户催,服务用语不标准可以理解。

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第6题
装维人员在使用规范服务用语时应注意()问题。

A.善于赞美与感谢

B.不乱用术语

C.避免使用否定语

D.多用肯定语

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第7题
智家工程师在上门装维施工完毕后,应做哪些工作?()

A.向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等

B.如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品,要及时奉送

C.宽带安装完毕,应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗

D.装维服务完毕后,可随时礼貌的告别

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第8题
以下哪些属于华为DCS服务的关键特性?()

A.标准规格:支持单机、主备两种模式

B.弹性扩容:一键弹性扩容,对业务透明,业务无感知

C.数据可靠:数据持久化和备份恢复确保数据高可靠

D.自主运维:预提供大量监控指标,支持自定义监控阀值和告警策略

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第9题
下列选项属于违反工作纪律的有哪些(多选)。

A.工作时间擅自脱岗,或者做与工作无关事项,造成不良影响的

B.对管理、服务对象态度冷漠、蛮横粗暴以及其他不文明行为,造成不良影响的

C.对管理、服务对象吃拿卡要、乱收费,或者接受营业性娱乐休闲活动的

D.违反服务承诺,造成不良影响的

E.违反行业禁令的

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第10题
《家庭业务装维环节终端管理实施细则》中制定了地市公司的职责,以下哪些是()

A.负责装维过程中终端的信息和实物管理

B.负责组织本地市装维环节终端库存盘点

C.制定终端技术规范和入网流程

D.负责装维环节故障终端回收与终端翻新工作

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第11题
以下哪句是装维人员服务禁用语()

A.请问您什么时候方便在家

B.刚才不是跟你说了,怎么又问

C.请问您现在讲话方便吗

D.非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅

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