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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户要求提供充值记录给他申诉,以下做法正确的是()

A.获取账号帮助用户查询在什么时候用什么方式充值过,引导用户去查询对应的时间和对应渠道查询

B.直接获取账号查询到相关充值记录,截图或直接复制给用户,好评妥妥到手

C.引导用户到悬浮图标进行查询,同时可以到相应的支付渠道查询账单,并表示没有相关充值信息截图是查询不到的

D.直接告知查询不到,让用户自己去找或者找游戏官方要去

答案
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C、引导用户到悬浮图标进行查询,同时可以到相应的支付渠道查询账单,并表示没有相关充值信息截图是查询不到的

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第1题
关于线上线下互动描述正确的是()。

A.根据不同用户的充值及消费记录向消费者发放不同的非油品礼券

B.为绑卡用户提供推送消费记录提醒

C.获取忠实客户充值消费记录以及卡息

D.以上说法均正确正确

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第2题
张某的妻子李某为了调查张某是否出轨,请求电信公司提交张某最近的电话记录和短信内容,电信公司应李某的要求提供了张某的通信内容。正确说法是()。

A.电信公司的做法是合理的,符合公序良俗的原则

B.除了因国家安全或追查刑事犯罪的需要,电信公司不得向任何人提供电信用户的通信信息

C.李某的做法是履行夫妻忠实义务的表现,应当提倡

D.经利害关系人李某的申请,电信公司可以向其提供用户张某的通信信息

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第3题
某电子商务网站为了能够获得更多用户信息,以下做法可能违法的是()。

A.通过赠送网站积分的形式鼓励用户填写更多个人信息

B.要求用户填写更多个人信息从而获得更精准的商品推荐

C.通过调取用户设备中其他应用、文档等分析更多用户信息

D.通过调取用户在本网站的购物记录分析更多用户信息

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第4题
周六晚上8点,酒吧比平时的客人多了不少,气氛也异常的热闹,服务员小张与往常一样,穿梭于客人之间,认真为客人提供服务。3号桌刘先生正和他的朋友聊的甚欢,小张根据客人要求,又为他们送上了一瓶酒,正准备离开,刘先生叫住了他,提出为了感谢小张的服务,想请他喝一杯,小张婉言谢绝了客人,但是,喝了不少酒的刘先生非常生气,认为小张不给他面子,让他难堪。 此事正好被你看到,你该如何处理?请从下列选项中选出你认为正确的做法()。

A.客人盛情难却,你也劝小张陪客人喝一杯

B. 感谢客人的盛情邀请,婉转告诉客人,酒店规定上班时间不能喝酒

C. 告诉客人,小张还在当班,酒吧还有其他客人需要提供服务

D. 为了顾及客人面子,可以让小张用水代酒,敬客人一下,以示感谢

E. 为了不让客人难堪,你替小张陪客人喝一杯酒

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第5题
家长佘诗曼告知邻居孩子跟自己孩子一起玩《爱江山》,用自己手机充值,但是账号是邻居孩子的,要求客服Mary提供邻居孩子的账号及注册信息,如果你是Mary,应该()

A.建议与邻居孩子家长协商,同时告知我司暂无法调取用户账号信息

B.建议先打一顿邻居孩子,同时引导家长提供充值账单,核实后提供账号信息

C.建议与邻居孩子家长协商,让邻居家长退回充值款项,我司无法退款

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第6题
关于更换分光器,以下做法错误的是()。
A、记录每个用户占用的端口位置信息

B、在原位置安装新的分光器,固定妥当,贴上标签

C、测试分光器任一下行端口光衰是否达标;如果不达标可继续执行下一步

D、核对分光器编号,确认需要更换的分光器;确认分光器上用户信息;如果已经没有在用用户,则可以直接开始更换分光器;如果有用户,则需要按照风险操作流程要求进行“通知用户”和“通知障碍拦截”

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第7题
你的领导给你发来信息,希望你用微信给他转10万元,用于购买新设备。以下哪种做法正确()

A.打电话给领导确认

B.不用理会

C.既然领导都微信要求了,就不用再打电话了,好像不信任领导似的,直接转账吧

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第8题
投诉键进入,客户来电提供单号表示为什么货物还没有到,货物很急,是不是丢失了,我们一线工作人员给他打电话说货物丢失,要求我们尽快核实,此时货物轨迹及操作记录无任何异常,货物在走货途中,此时一二级目录选择()

A.走货时效

B.丢货

C.信息提供

D.派送自提时效

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第9题
用户吐槽游戏内玩法不合理,充值得不到想要的体验又不能退款表示退游并发帖曝光,以下处理正确()

A.安抚用户

B.拒绝退款要求

C.上报B级工单

D.上报A级工单

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第10题
买家千牛上线联系客服反馈店铺产品是抄袭,客服正确的做法是()

A.义正言辞告知买家我们原创,请提供证据

B.跟买家反复强调无问题,与买家据理力争

C.不予正面回应,记录ID,直接切掉,反馈责任人

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第11题
省公司收到申诉()小时内首次与客户接触,争取与客户达成和解,如达成和解,需向总部提供和解撤诉凭证材料;未能达成和解的,工信部按照《电信用户申诉处理办法》(工业和信息化部令第35号)申诉流程相关要求进行转办,省公司要于168小时内向总部反馈核查处理报告。

A.24

B.36

C.48

D.72

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