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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》管理办法中,以下针对重大事项报告原则说法正确的是()

A.接到5人(含)以上投诉需立即上报

B.接到涉及众多金融消费者利益投诉需立即上报

C.接到可能引发群体性事件的投诉需及时上报

D.以上均不正确

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ABC

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第1题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》要求,投诉处理单位应在受理投诉之日起()个工作日内完成具体情况的调查核实,并判断能否在本机构内处理

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

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第2题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》中对《客户意见簿》上的客户意见、建议和表扬,各网点每日应至少翻阅()次遇客户填有投诉信息的,应按照本办法投诉处理流程执行

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

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第3题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》:投诉处理单位接到客户投诉后应记录客户相关信息,并在()个工作日内通过有效方式及时联系客户,并告知客户投诉受理情况、处理时限和联系方式,已与投诉人取得联系的情况除外

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》要求,在投诉处理完毕后()内,投诉处理单位应将投诉处理的相关资料按本行档案管理相关办法进行整理建档,妥善保管

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

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第5题
根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,总行客户服务部按季制定服务暗查计划,每季度每网点至少被暗查两次()
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第6题
根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,总行客户服务部监控检查人员按()频率通过远程调阅监控形式对全行各网点进行非现场检查

A.月

B.季度

C.年

D.日

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第7题
根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,各分支机构每季度自查覆盖辖内()的网点

A.0.15

B.0.25

C.0.3

D.0.2

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第8题
根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,服务检查结果由总行客户服务部发予各分支机构,各分支机构收到通报结果后,若存在异议,应先对实际情况进行核实,若仍存在异议,可在三个工作日内进行申诉,提供的佐证须为监控视频或监控截图()此题为判断题(对,错)。
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第9题
省联社对全省农商银行客户投诉处理情况按()调度,定期通报,通报内容包括但不限于:投诉数量及分布、投诉热点、投诉结案率、处理及时率、典型案例等。

A.年

B.季

C.月

D.日

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第10题
客户服务主管部门需定期汇总、整理、分析辖内各农商银行客户投诉事件处理情况,形成分析报告,于每年()前通过邮件方式报送省联社业务发展部。

A.44204

B.44355

C.44385

D.44447

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第11题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,属于标准站姿的是()

A.挺直舒展

B.双手插兜

C.双手叉腰

D.双手抱胸

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