题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
前厅留言服务应认真记录留言内容,询问清楚留言是否完毕,并(),告诉留言者接待中心将及时转达该留言,然后与对方道别。
A.详细记录
B.复述留言内容
C.做好交接工作
D.告知部门主管
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A.详细记录
B.复述留言内容
C.做好交接工作
D.告知部门主管
A.对于住客的电话留言,应向客人复述一遍留言内容
B.交接班时应将留言情况交代清楚
C.所有的留言内容都必须由客人亲自填写
D.对于超过了有效期限的留言单,饭店可作废处理
A.直接告知接听人员信用卡拖欠情况
B.直接通知持卡人与分行联系,并简述电话目的
C.询问持卡人电话,并直接先告知信用卡拖欠情况
D.询问持卡人电话,留言通知持卡人与分行联系
A.退款方式,退款金额等无异常,可直接服务单处理退款,无需电话联系客户直接处理
B.顾客要更改退款方式,需要电话联系客户沟通确认最终退款方式,留言备注清楚后升级京东处理
C.主赠服务单,赠品退款需在主商品服务单退款完成后补还,此情况需电话联系客户明确告知
D.更改处理方式(退改换、退改修、要求原返),需要电话联系客户沟通达成一致后方可处理
A.受到通话对方极大的责难,应针锋相对回击
B.给上司的来电留言,应正面朝下放在他的办公桌上
C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸,以防遗失后备用
D.中途因有事需放下电话请对方等待时,应把话筒朝下放置