A.小米单号、售后服务单号
B.特批单号、售后服务单号
C.特批单号、小米单号
D.特批单号、售后赠予单号
A.应制定严格的审批和授权流程,规范帐号申请、修改、删除等工作,授权审批应记录工单号、留档
B. 帐号管理贯穿帐号创建、权限变更及帐号撤销或者冻结全过程
C. 帐号设置应与岗位职责相容
D. 帐号授权应考虑帐号使用者可能需要使用的所有范围,避免因临时工作需要产生二次授权
A.告知顾客无法申请退换货
B.告知公司京东运营处理
C.告知顾客找京东客服处理
D.告知顾客申请售后,同意售后服务单,并且在订单和售后服务单中都备注是退货还是换货
A.账号管理贯穿账号创建、权限变更及账号撤销或者冻结全过程
B.坚持最小授权原则,避免超出工作职责的过度授权
C.账号创建、调整和删除申请审批通过后,应及时更新系统中的账号状态,确保与审批结论保持一致
D.应制定严格的审批和授权流程,规范账号申请、修改、删除等工作,授权审批应记录工单号、留档
A.在后台配置前需要首先梳理店铺商品信息,消费者高频知识问题以及确认活动,售后等场景店铺处理方案
B.根据店铺经营的三级品类去订阅匹配的行业知识库
C.确定要配置的知识点通用及知识库是否已经覆盖,已覆盖的知识点可直接添加答案,未覆盖的知识点需创建自定义问答,自定义问答是通用和行业知识的补充
D.关键词答案一般适用于短期活动促销场景,应答优先级最高,不适合所有知识场景使用
A.促进消费者购买决策,提升转化
B.降低因商品降价产生的订单取消退货风险
C.引导顾客自行申请价保,有利于提升售后处理效率
D.利于提升商品搜索排名及流量转化
B、使用电子面单,批星获取单号,编短操作时间
C、尽量当天揽收,当天揽件
D、客服可通过在线接待和售后问题处理以及中差评收集信息,关注是发货慢还是快递公司时效慢。分析之后一定要升级问题到店长以及相关部门,推动解决
A.服务单是指客户在收到产品后有质量/不喜欢/少货等各种原因的售后问题时的一种反馈方式
B.申请售后单后,售后会主动联系客户处理问题
C.服务单是需要售前去处理解决的
D.客户申请服务单后,售后可以通过服务单来对客户进行赔偿,一般申请一款产品的服务单,只能退款一款产品的金额