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[单选题]

申请售后赠予需要使用什么单号创建()。

A.小米单号

B.天猫单号

C.手机号

D.售后服务单号

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第1题
SA2010214200014、AS2010172434242分别是什么单号()。

A.小米单号、售后服务单号

B.特批单号、售后服务单号

C.特批单号、小米单号

D.特批单号、售后赠予单号

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第2题
关于4A帐号管理原则,下列说法错误的是()。

A.应制定严格的审批和授权流程,规范帐号申请、修改、删除等工作,授权审批应记录工单号、留档

B. 帐号管理贯穿帐号创建、权限变更及帐号撤销或者冻结全过程

C. 帐号设置应与岗位职责相容

D. 帐号授权应考虑帐号使用者可能需要使用的所有范围,避免因临时工作需要产生二次授权

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第3题
顾客在3个月以前购买的产品,使用出现了质量问题,现需要申请售后,但系统中只有维修选项,此时我们应该()

A.告知顾客无法申请退换货

B.告知公司京东运营处理

C.告知顾客找京东客服处理

D.告知顾客申请售后,同意售后服务单,并且在订单和售后服务单中都备注是退货还是换货

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第4题
账号1理原则包括()。

A.账号管理贯穿账号创建、权限变更及账号撤销或者冻结全过程

B.坚持最小授权原则,避免超出工作职责的过度授权

C.账号创建、调整和删除申请审批通过后,应及时更新系统中的账号状态,确保与审批结论保持一致

D.应制定严格的审批和授权流程,规范账号申请、修改、删除等工作,授权审批应记录工单号、留档

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第5题
请问以下哪个是知识库配置的正确方法?()

A.在后台配置前需要首先梳理店铺商品信息,消费者高频知识问题以及确认活动,售后等场景店铺处理方案

B.根据店铺经营的三级品类去订阅匹配的行业知识库

C.确定要配置的知识点通用及知识库是否已经覆盖,已覆盖的知识点可直接添加答案,未覆盖的知识点需创建自定义问答,自定义问答是通用和行业知识的补充

D.关键词答案一般适用于短期活动促销场景,应答优先级最高,不适合所有知识场景使用

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第6题
卖家同意买家的退换货申请后,需要买家线上填写正确的退换货物流单号,若没有填写单号或单号填写错误都将无法获得理赔。()
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第7题
开通价保对于商家有什么作用?()

A.促进消费者购买决策,提升转化

B.降低因商品降价产生的订单取消退货风险

C.引导顾客自行申请价保,有利于提升售后处理效率

D.利于提升商品搜索排名及流量转化

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第8题
下列情况中,运费险可以使用的是()

A.买家购买了运费险

B.买家选择仅退款

C.买家选择退货退款

D.订单已经确认收货(订单90天内)

E.客户申请换货

F.物流单号填写错误

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第9题
当日揽收率提升方法有哪些?()
A、备货:保证货品充足,及时盘货,调整库存。客服端日常接待如果遇到缺货或者缺货运营不及时处理,一定要收集问题反馈店长以及相关负责人,做好监會提醒工作,发挥部门价值

B、使用电子面单,批星获取单号,编短操作时间

C、尽量当天揽收,当天揽件

D、客服可通过在线接待和售后问题处理以及中差评收集信息,关注是发货慢还是快递公司时效慢。分析之后一定要升级问题到店长以及相关部门,推动解决

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第10题
以下对于京麦工作台服务单模块说法不正确的是()。

A.服务单是指客户在收到产品后有质量/不喜欢/少货等各种原因的售后问题时的一种反馈方式

B.申请售后单后,售后会主动联系客户处理问题

C.服务单是需要售前去处理解决的

D.客户申请服务单后,售后可以通过服务单来对客户进行赔偿,一般申请一款产品的服务单,只能退款一款产品的金额

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