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第1题
以下淘宝发货规则中,哪几件是正确的（)
A.买家付款后必须在72小时之内发货
B.发货时间是以公司发货时间为准
C.还没发货买家已经申请退款必须征得买家同意才能发货
D.买家付款后不想要申请退款，卖家以发货为由拒绝退款申请
第3题
以下哪些退款原因会需要赔付订单金额的30%，最低不低于500个天猫积分，最高不高于5万个天猫积分（天猫积分支付形式)？（)
A.商品质量问题
B.未按约定时间发货
C.缺货
D.发票问题
第4题
关于售后状态处理时间表达正确的有（)。
A.商家已发货，待用户确认维修已完成时间在30天内
B. 未发货的状态下申请仅退款，待商家处理时长为24小时
C. 商家同意拒收退款待用户拒收，处理时效是10天
D. 用户已退货，待商家处理时效为7天
第5题
在卖家发货后，客户发现颜色拍错了，客服和客户交流的时候应该怎么处理（)
A.让其申请退款重拍
B.投诉维权要求退款
C.让淘宝小二介入处理
D.客服查看订单发货状态和时间，向仓库了解快递是否取走，如果未取走，通知仓库暂停发走，更换颜色
第6题
以下哪些操作是正确的？（)
A.商品未发货：买家申请退款-商家同意退款
B.商品未发货：买家申请退款-商家拒绝退款
C.买家已收到货：买家申请退款-商家拒绝退款(备注：请申请退货退款)
D.买家已收到货：买家申请退款-商家同意退款
E.货物在途中：买家申请退款-商家同意退款
F.货物在途中：买家申请退款-商家拒绝退款(备注：请拒收后申请退款)
