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第1题
顾客在3个月以前购买的产品，使用出现了质量问题，现需要申请售后，但系统中只有维修选项，此时我们应该（)
A.告知顾客无法申请退换货
B.告知公司京东运营处理
C.告知顾客找京东客服处理
D.告知顾客申请售后，同意售后服务单，并且在订单和售后服务单中都备注是退货还是换货
第4题
以下关于售后服务时长的相关解释，哪一项是错误的（)。
A.售后时长是指商户首次审核时间或商户首次处理时间减去客户申请时间所剩的时长
B.计算公式:售后服务单整体时长=商家首次审核时间或商家首次处理时间-客户申请时间(单位:小时)
C.转入待客户反馈的审核时间,不累计核算,剔除客户反馈时间
D.取消服务单、拒绝服务单以首次审核作为售后服务单整体时长计算终点
第6题
商家仓申请打标必须满足如下哪些条件？（)
A.近4周KPI达标
B.近4周日均单量及POP单量达标
C.监控按照要求接入京东监控平台
D.揽收及时率达标/promise履约率达标
E.每天3张监控截图群里反馈，坚持日清
F.promise配置时间后生产满足1个月
第7题
针对京东安装评价描述正确的是（)。
A.发现用户安装评价误点差评，当天在与用户沟通好的情况下取消安装单，可避免评价取数
B.现场邀评可避免用户事后误评
C.一个订单号两个型号，用户可对安装评价次数为两次
D.两个订单号同一个型号，用户可对安装评价次数为两次
E.一个订单号两个型号，用户对安装评价完成后，当天安维系统取消一个型号的安装单，最后取数为一个评价
第10题
SA2010214200014、AS2010172434242分别是什么单号（)。
A.小米单号、售后服务单号
B.特批单号、售后服务单号
C.特批单号、小米单号
D.特批单号、售后赠予单号
