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第1题
在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括()。
在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（)。
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A.城市居民
B.农村居民
C.商业客户
D.中小工业客户
第2题
交付经理除应具备项目经理的能力外，还应关注客户及客户经理对项目交付的满意度、交付体系服务整体水平的提升、政企项目售中交付操作规范的建立和完善、保障合同、订单、账务结算的流程畅通等工作。()此题为判断题(对，错)。
第3题
通过学习研究先进地区客户用电满意度和办电体验评价方法，结合地区实际，建立科学合理的（），应用评价结果提升服务质效和“获得电力”指数。
A.用户服务评价体系
B.用户安全评价体系
C.用户信息评价体系
第4题
以下关于峰终定律应用步骤的描述中,说法错误的是（)。
A.通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
B.在一个服务过程中,通过对客户的调查,找到客户“峰”“终”时刻
C.找出整个服务过程中唯一一组“峰终”时刻
D.细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程
第5题
提升基础服务管理，持续保持客户满意度领先优势，需要（)
A.建体系：不断完善服务管理考核体系
B.保基础：夯实基础服务质量确保优势
C.优品质：持续开展服务品质监测优化
D.促沟通：促进多渠道客户沟通及宣传
第7题
下列对于一线客户运维的统计分析工作中说法错误的是（)。
A. 需每日1次对咨询、服务、事件记录进行统计分析，制作日报
B. 需每月1次对咨询、服务、事件记录进行统计分析，制作月报
C. 需每月1次组织用户满意度调查
D. 需两月1次组织用户满意度调查
第9题
对需求理解都有哪些重要性？（）
A.决定客户对你专业的认可
B.决定客户跟随你的决心（多次匹配的房都未贴近客户需求，会导致客户反感，不再继续跟你看房)
C.节省客户的时间，提升客户对你服务的满意度
D.同时缩短自己作业时间，可以服务更多客户
第10题
证券服务部的客户服务内容有（）。 A．客户资料管理 B．对客户的一般化服务 C．对客户的个性化服务
证券服务部的客户服务内容有（）。
A．客户资料管理
B．对客户的一般化服务
C．对客户的个性化服务
D．客户服务的创新
E．客户需求调查
