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[单选题]

用户反映要求重置宽带密码,办结原因应选择()。

A.宽带业务>光宽网络>用户端原因>用户帐号密码错、资料信息不全>用户帐号密码错、资料信息不全>用户帐号密码错、资料信息不全

B.宽带业务>光宽网络>用户端原因>用户使用不当或操作设置错误>用用户使用不当或操作设置错误>用户使用不当或操作设置错误

C.宽带业务>光宽网络>用户端原因>其他用户原因>其他用户原因>其他用户原因

D.宽带业务>光宽网络>其他>其他>其他>其他

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A、宽带业务>光宽网络>用户端原因>用户帐号密码错、资料信息不全>用户帐号密码错、资料信息不全>用户帐号密码错、资料信息不全

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第1题
用户反映宽带故障问题,经核实为外线故障,办结原因应选择:宽带业务>光宽网络>线缆原因>主干光缆>主干光缆>主干光缆。()
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第2题
用户反映手机上网信号问题,处理结单意见中只是描述上网拥塞需要扩容,未提及通过新建基站的方式,此类投诉办结原因应选择:移动业务>移动语音网络>无线网络原因>网络优化问题>容量受限>容量受限。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
中国联通用户可通过手机营业厅客户端办理宽带()业务。

A.装机查询

B.密码重置

C.宽带缴费

D.自助排障

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第4题
用户要求将固定电话办理携号转网,已联系告知用户目前携号转网政策暂不适用于固定电话业务。办结原因应选择()。

A.固话业务>规则政策>业务办理规则>其他业务办理规则

B.固话业务-规则政策-业务管理规则-其他

C.固话业务-规则政策-业务管理规则-用户原因

D.固话业务-网络-装维服务-服务规范性

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第5题
由用户对手机积分计算引发的投诉,办结原因应选择:移动业务>IT支撑>计费类系统>其他计费类系统>其他计费类系统>其他计费类系统。()
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第6题
用户对ITV未安装提前报竣工,办结原因应选择:智慧家庭>ITV/IPTV(省)>渠道>装维营销售>业务不熟练/受理差错>业务不熟练/受理差错。()
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第7题
营业网点受理客户销户申请,为确保人行账户系统销户成功,应对以下事项进行审查()。
A、对核准类账户销户必须收回开户许可证正本,不能交回的必须出具遗失证明(登报作遗失声明和承诺书)

B、基本存款账户因“转户”销户的,销户申请书上应正确填写“转户销户”

C、对于基本存款账户非转户原因销户的,应要求存款人凭基本存款账户开户许可证、存款人密码,在基本户开户行打印《已开立结算账户清单》,清单反映无其他辅助类账户的,再办理基本存款账户的销户

D、如存款人密码遗失,无法打印《已开立结算账户清单》的,存款人可直接或通过基本户开户行向当地人民银行申请密码重置

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第8题
用户否认手机上办理短信包和语音包,但却实有订购记录,经核查是由用户自主订购的,此类问题引发的投诉,办结原因应选择()。

A.移动业务>规则政策>计费规则>其他计费规则争议>其他计费规则争议>其他计费规则争议

B.移动业务>规则政策>业务管理规则>用户原因>用户原因>用户原因

C.移动业务>规则政策>业务管理规则>其他>其他>其他

D.移动业务>规则政策>计费规则>其他计费规则争议>其他计费规则争议>其他计费规则争议

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第9题
宽带pppoe拨号错误代码“691”用户名密码错误,而使用测试账号能正常联网,可能的原因有()。

A.用户名密码错误输入错误

B.用户帐号欠费

C.机房认证服务器出问题

D.用户家信号不通

E.用户更换了电脑

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第10题
宽带密码重置,非本机办理,()验证宽带绑定号码的()。

A.无需,密码

B.需要,密码

C.无需,机主信息

D.需要,机主信息

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第11题
欠费停机的手机客户可以为其办理捆绑的宽带帐户密码重置业务()
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