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[单选题]

学习了技能素质要求-专业术语后,如果要对客户说出感同身受的话可以怎么表达()。

A.我理解您怎么会生气,换成是我,我也会跟您一样的感受

B.没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的

C.我非常理解/真的很能理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复

D.您都是长期支持我们的老业主了

E.您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗

答案
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C、我非常理解/真的很能理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复

解析:我理解您怎么会生气换成是我我也会跟您一样的感受;没错如果我碰到您这么多的麻烦我也会感到很委屈的;我非常理解/真的很能理解您的心情请放心我们一定会查证清楚给您一个满意的答复;您好给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉如果我是您的话我也会很生气的请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

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第1题
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第2题
银行业金融机构从业人员应当树立()理念,与时俱进,追求新知,提升素质,完善技能。

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第3题
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B.信息安全管理体系的建立应基于最新的信息安全技术,因为这是国家有关信息安全的法律和法规方面的要求,这体现以预防为主的思想

C.信息安全管理体系应强调全过程和动态控制的思想,因为安全问题是动态的,系统所处的安全环境也不会一成不变,不可能建设永远安全的系统

D.信息安全管理体系应体现科学性和全面性的特点,因为要对信息安全管理涉区的方方面面实施较为均衡的管理,避免遗漏某些方面而导致组织的整体信息安全水平过低

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第7题
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B.该人员本岗位技能等级不用降级,在原等级重新培训一下即可

C.该人员本岗位有上岗证,不用重新培训即可上岗

D.该人员该岗不需重新培训考核,但需师傅指导学习一周

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第8题
员工岗位特征要求一般应包括()

A.身体素质

B.技能素质

C.品德素质

D.心理素质

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第9题
面试官的素质要求不包括()

A.个人修养

B.面试技能

C.工作经验

D.工作方法

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第10题
审核范围扩大可能涉及到专业审核员的审核技能能否满足,原现场审核时间人日数是根据原来认证申请设置,扩大了认证范围可能造成不满足要求。如果扩大审核范围需要有认证方案管理人员决定()
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