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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

导游人员面对游客的投诉,错误的处理方法是()。

A.认真倾听

B.及时申辩

C.诚恳道歉

D.适当弥补

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第1题
接到游客的口头投诉时,导游人员应该()。

A.主动与游客沟通

B.认真倾听游客倾诉,核查、分析投诉的原因

C.认真处理,积极弥补

D.做好说服、调解工作,并在今后继续做好服务工作

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第2题
导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快,并且能始终保持不受外来因素的__________。面对
游客,导游人员不能把丝毫不愉快的__________带到导游工作中去。

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第3题
面对游客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论,导游人员应()。

A.耐心解释

B.请领导协助调解

C.求同存异

D.严正驳斥

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第4题
面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论,导游人员应该()。 A.不卑不亢、求同存异 B.严

面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论,导游人员应该()。

A.不卑不亢、求同存异

B.严厉驳斥

C. 耐心解释

D.请领导协助解决

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第5题
根据相关法规,中级导游人员的业绩要求为:无服务质量方面的重大投诉,游客反映良好率不低
于__________。

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第6题
导游人员应该()。

A.在客人上下车时,恭候在车门一侧

B.游客上车就座后,应礼貌地清点人数

C.在车上讲解时,应有正确的站姿或坐姿,并微笑面对游客

D.上下车时遵循后上先下

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第7题
某游客在甲景区旅游时,认为A旅行社导游的行为损害了其合法权益,其可以向哪里的旅游投诉处理机构投诉?

A.旅游合同签订地的旅游投诉处理机构

B.A旅行社所在地的旅游投诉处理机构

C.甲景区的旅游投诉处理机构

D.A、B、C均可

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第8题
2007年7月至10月,导游人员贾某先后接受四家咨询公司的委托,为咨询公司组织的游客担任导
游,进行导游活动。后因游客投诉,被旅游行政管理部门查处。该导游人员不服,向人民法院起诉,认为其具有导游资格,又持有导游证,为游客提供导游服务,收取报酬,属合法行为,请求法院撤销旅游行政管理部门的处罚。

请你运用所学法律知识,回答下列问题:

①导游员贾某能否接受咨询公司的委托,为咨询公司组织的游客担任导游?为什么?

②人民法院是否会支持贾某的诉讼请求?为什么?

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第9题
游客的意见、要求、建议乃至投诉,其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议
和要求,一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的()。

A.连接内外

B.协调左右

C.承上启下

D.扩散作用

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第10题
旅行社应建立兼职导游人员__________档案,收录其导游天数统计、游客评价、表扬或投诉信函、
事故记录等。根据这些资料,定期对兼职导游人员进行__________,以确定是否需要对他们进行培训或延期聘用。

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第11题
1999 年 7 月至 10 月,导游人员王某先后接受四家咨询公司的委托,为咨询公司组织的游客担任导
游,进行导游活动。后因游客投诉,被旅游行政管理部门查处。该导游人员不服,向人民法院起诉,认为其具有导游资格,又持有导游证,为游客提供导游服务,收取报酬,属合法行为,请求法院撤消旅游行政管理部门的处罚。请你运用所学法律知识,

回答下列问题:

(l)导游员王某能否接受咨询公司的委托,为咨询公司组织的游客担任导游?为什么?

(2)人民法院是否会支持王某的诉讼请求?为什么?

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