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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

等待客户传真的客服代表在2个工作日内未查到客户传真，需提交外呼及关注工单由当天组长外呼客户预留电话重新传真。（)

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第1题

协办单位需根据工单记录情况迅速展开调查，（)工作日内将调查结果与处理意见反馈至信用卡客服中心，客服中心审核处理意见后2个工作日内外呼答复客户。

A.2个

B.3个

C.4个

D.5个

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第2题

对于通过短信回访时回复不满意的客户在（)工作日内追加电话回访

A.1个

B.2个

C.3个

D.4个

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第3题

高压电力客户需要新装或增容申请后，供电公司在受理申请后2个工作日内和客户联系，并到现场勘查。（）

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第4题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，答复客户业务环节中：95598客服人员在接收到客户问题处理结果或答复意见后（）个工作日内回访答复客户。

A.1

B.2

C.3

D.当天

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第5题

媒体来电要进行连线要求客服代表等待超过5分钟，我们可直接挂机。（)

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第6题

对于客户前来咨询，客服应对态度正确的是？（)

A.顾客：在；客服：在

B.顾客：请问XXX产品有货吗？客服：有货

C.顾客：好的；客服：(等待)

D.顾客：在吗？客服：您好，欢迎光临，我是客服小琳，很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的吗

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第7题

面对等待的客户，对其道歉时，“啊，张先生，真的对不起”中，哪个词的语气需要加重，才能表现出关注及诚意？（)

A.对不起

B.真的

C.啊

D.张先生

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第8题

根据我行《农户小额贷款管理办法(试行)》(农银发〔2009〕190号)，农户小额贷款实行限时办结制度。自贷款申请资料完备之日起，老客户原则上在2个工作日内办结，新客户原则上在5个工作日内办结。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：（）自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以外，需在1个工作日内建立客服工单并传递处理。

A.95598网站

B.微信营业厅

C.短信营业厅

D.远程服务渠道

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第10题

《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版)》要求，投诉处理单位应在受理投诉之日起（)个工作日内完成具体情况的调查核实，并判断能否在本机构内处理

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

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