题目内容
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[判断题]
为了成功实施服务战略,提供给顾客优质而满意的服务,企业应该对主要的(所有的)顾客服务活动进行全面、系统的安排,即进行服务设计。()
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A.跨越时间
B.跨越战略群体
C.重设客户的功能性或情感性诉求
D.重新界定产业的买方群体
A.安全、便捷、高效、绿色、经济
B.畅通、安全、舒适、美丽、和谐
C.安全、舒适、便捷、经济、畅通
D.安全、舒适、快速、经济、畅通
E.畅通、舒适、便捷、优质、畅通
A.15%
B.20%
C.30%
D.40%
A.供商相对于企业的增值能力
B.产品或服务的价格
C.风险和不确定性
D.与供应商关系的密切程度