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[单选题]

客户端装维服务人员上门服务前全面落实“五个一”,即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、()、一张服务监督调查表。

A.一张名片

B.一张费用表

C.一张服务卡

D.一张工作证

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第1题
客户端装维服务人员预计迟到将超过5分钟应打电话通知客户。()
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第2题
客户端装维服务人员应具备良好的职业道德,爱岗、敬业、勤奋、努力,有责任心、事业心和进取心。()
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第3题
客户端装维服务人员在服务过程中充分展现中国电信良好的企业形象,让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。()
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第4题
装维人员上门服务前应检查必要的()和备件,防止中途离场、反复上门打扰客户。

A.工具

B.施工图纸

C.资料信息

D.安全措施

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第5题
装维人员上门服务过程中,应核对客户()等基本信息。

A.地址

B.姓名

C.联系电话

D.套餐

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第6题
开展上门服务前,县级支行应统一为上门服务人员制作上门服务证件,证件包括上门服务人员的()。
开展上门服务前,县级支行应统一为上门服务人员制作上门服务证件,证件包括上门服务人员的()。

A.姓名

B.照片

C.电话

D.地址

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第7题
如装维人员事先已与客户约定好,则上门服务时见到客户后()进行自我介绍。

A.客户家有多人时需要

B.只有客户1人时不需要

C.需要

D.不需要

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第8题
装维人员上门服务过程中,正确立姿应包括()。

A.挺胸抬头

B.不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上

C.严禁双腿叉开过大或随意乱动

D.严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等

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第9题
装维人员上门服务迟到时,客户开门后下列解释较为合适的是()。

A.“不好意思,我迟到了”

B.“故障太多,实在搞不赢”

C.“路上堵车,耽误您的时间了,请谅解!”

D.“很抱歉,我临时有些私事耽误了,请原谅!”

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第10题
装维人员上门服务时,遇客户房门关闭需先敲门,若客户房门开启时,下列做法正确的是()。

A.先敲门,经客户同意后再进入

B.不需要敲门,可直接进入

C.客户家中人少时不需要,但人多时需要先敲门,经同意后再进入

D.只有客户1人时不需要敲门,可直接进入

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第11题
为体现中国电信装维施工规范的形象,在客户端施工时,装维人员应将使用的工具、备件放入规范的工具包袋中进行携带,工具包袋上应有明显的中国电信标志,并保持整洁。()
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