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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

中国人民银行及其分支机构处理金融消费者投诉，可能采取的调查措施有（)。

A.进入调查发生现场调查取证

B.询问当事人和与被调查事件有关的单位和个人

C.查阅与被调查事件有关的资料

D.复制与被调查事件有关的资料

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第1题

中国人民银行及其分支机构坚持公平、公正原则，依法保护金融消费者合法权益。（)

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第2题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，中国人民银行或其分支机构不能对银行、支付机

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第3题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，出现侵害金融消费者合法权益重大事件的，银行、支付机构应当根据重大事项报告的相关规定及时向中国人民银行或其分支机构报告。（)

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第4题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，银行应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（)日内答复投诉人。

A.10

B.15

C.20

D.10

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第5题

单用途卡的监管机构是（)。

A.银保会

B.金融稳定发展委员会

C.中国人民银行及其分支机构

D.商务部等各级主管部门

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第6题

银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每（）形成报告。

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第7题

银行、支付机构应当按照中国人民银行要求，加强对金融消费者投诉处理信息系统的建设与管理，对投诉进行正确分类并备案待查。（)

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第8题

对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，()应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理。

A.中国人民银行

B.中国银监会

C.中国银监会及其派出机构

D.商业银行管理委员会

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第9题

金融机构同业拆借实行限额管理，拆借限额由中国人民银行及其分支机构核定。（)

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第10题

熟练中国人民银行及其分支机构依照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》对假币()实施监督管理。()

A.收缴

B.鉴定

C.兑换

D.销毁

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第11题

中国人民银行及其分支机构监管人员违反规定程序或者超越职权规定实施监管的，金融机构有权拒绝或者提出异议金融机构对中国人民银行及其分支机构提出的违法违规问题有权提出申辩，有合理理由的，中国人民银行及其分支机构应当采纳（）此题为判断题(对，错)。

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