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[判断题]

媒体类客诉需客诉一责、企划营销部经理同时出面接待,自我介绍并请媒体来访人员出示相关工作证件()

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第1题
客户购买一平板,客户反馈售后维修时间过长,应该用什么赔付?()

A.客诉费赔付—商品客户自行维修费用补偿

B.售后处理超时类—售后维修超周期赔付

C.采销赔付—商品缺少配件或者功能补偿

D.客诉费赔付—小额商品损坏直接补偿

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第2题
以下属于触犯了《服务品质管理办法》,可酌情减免处罚的情形的,同时符合哪些条件,经总经办审批,被投诉人或相关连带管理人员可视情况减免处罚()。

A.积极主动上报违规行为

B.积极响应客诉且在规定时效内处理完毕

C.得到顾客的谅解

D.未对公司造成严重后果

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第3题
在遇到客诉时,应该怎么做?

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第4题
高风险客诉处理中商场管理部负责:商户未封闭期间营业时间的监管;商户担保人的联络沟通工作;跟进商户的有效联络;约谈品牌工厂协助处理客诉()
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第5题
店面的客诉处理,客服可以直接回答的问题包括()。

A.公司地址

B.已购物退货

C.经营品牌

D.服务投诉

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第6题
同一经营主体出现≥5单顾客投诉,可以判断为高风险客诉()

此题为判断题(对,错)。

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第7题
下列客诉不属于安全保障的是()

A.丢失财物

B.有人打架

C.台面脏乱

D.地滑摔跌

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第8题
以下哪个客诉问题无法通过智慧到家App检测?()

A.用户反映手机上网慢

B.路由器无法上网

C.智能网关红灯不联网

D.Wi-Fi速率不稳定

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第9题
插筷机气缸杆位置避免水接触,因气缸处存在润滑油脂,与水接触会造成油水溢流,进入模具,造成异物客诉。()

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