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[判断题]

银行代扣类案件:原则上均由客服中心进行拟文处理并电话回复用户,但因人为操作不当致使代扣失败或因沟通方式不当引起用户不满的案件由该操作人所属片区中心拟文处理,客服中心电话回复用户()

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第1题
2021年远程银行中心语音质检评定标准中,客服代表通话中对客户已陈述清楚的内容,要求客户再次进行表述,客户表示异议的,扣10分。()
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第2题
车站雨伞借用、归还办理原则上由值班站长或者值班站长指定人员到客服中心办理,遇值班站长事务繁忙时可授权客服中心岗进行办理。办理人需对雨伞和押金负责。()
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第3题
市级预算单位住房公积金和新职工购房补贴处理正确的是()。

A.个人缴纳的住房公积金,财政统发工资代扣后,由财政部门从工资统发银行划入住房公积金中心账户。

B.个人缴纳的住房公积金,由单位通过授权支付方式划入住房公积金中心账户。

C.单位缴纳的住房公积金和新职工购房补贴,由财政通过直接支付方式支付到住房公积金中心。

D.单位缴纳的住房公积金和新职工购房补贴,由财政通过授权支付方式支付到住房公积金中心。

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第4题
上锁后将无法进行境内外无卡支付交易(不含代扣类交易)。这是哪类安全锁?()

A.ATM取现锁

B.有卡消费锁

C.无卡支付锁

D.境外交易锁

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第5题
接到银行称你涉嫌洗钱,随即转到公安机关和检察院,并表示要证实你的清白,需将你的所有资金转入平安账户”接受调查。这一事件中有哪些破绽可以发现这是诈骗()。

A.警方调查案件不可能通过进行

B.公安机关和检察机关是两个不同的部门,在调查案件时不会直接通过转接

C.不管公安机关还是检察机关,都不存在所谓的平安账户

D.信用卡欠款是银行客服通知的,他们没有转接到公安机关这项效劳

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第6题
预留银行印鉴印模的建立、变更和撤销均由总行清算中心操作。()
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第7题
若用户在9月26号代扣月卡黄金会员,要求退费,查询到有赠送喜马拉雅年卡,未领取。此情况一线客服是否可以为用户操作退费()
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第8题
接到银行电话称你涉嫌洗钱,电话随即转到公安机关和检察院,并表示要证明你清白需将你的所有资金转入“安全账户”接受调查。这一事件中,有哪些破绽可以发现这是诈骗电话?()

A.警方调查案件不可能通过电话进行

B.公安机关和检察机关是两个不同部门,在调查案件时不会直接通过电话转接

C.不管是公安机关还是检察机关,都不存在所谓的安全账户

D.信用卡欠款是银行客服通知的,他们没有转接公安机关电话这项服务

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第9题
客服中心岗办理AGM多扣费业务时,选择“AGM多扣费”办理行政退款。()
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第10题
客服中心乘客事务处理过程中,涉及现金及扣值交易时,站务员可以不向乘客说明扣值/收费原因()
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