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第1题
项目根据目前已访问的中性客户梳理，结合制定的满意度目标，编制（），每月需完成多少户转化，转化率需达到多少目标值。
A.客户细分名单
B.月度客户访谈统计分析报告
C.中性客户转换计划表
D.中性客户转换表
第5题
工商协同效果评估是指在商业企业卷烟营销过程中，开展工商协同营销工作取得成效的重要内容，其中（)是一项有效方式
A.零售客户满意度测评
B.工商满意度测评
C.工业企业满意度测评
D.商业企业满意度测评
第10题
负责受理并处理客户通过10086热线、网站、微博、微信及自有业务网站、APP等互联网触点提交的投诉，组织开展投诉分析工作，并按要求提供投诉统计分析报告的是（)。
A.省公司
B.各分公司
C.在线公司
D.检查部门
