题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于微笑的表述，正确的是()。
A.微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情
B.应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜
C.表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感
D.放松自己的面部肌肉
E.使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈凸形
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A.微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情
B.应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜
C.表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感
D.放松自己的面部肌肉
E.使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈凸形
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A.握手时神态需专注,双目注视对方,面含微笑
B.握手时距离需适宜,上身挺直，伸出左手
C.握手的时间一般不应超过3秒
D.握手力度的大小是传达情感强弱的信息
A.动态体语是指点头、摇头、微笑、握手等动作
B.类语言是指改变声调节奏，合理运用笑声
C.时间语是指时间准时，给人以信赖感
D.非语言传播技巧指借助视、听、触觉等感官分享信息
E.静态体语是指安静，不说话
A.肢体语言包括真诚的微笑和优雅的举止
B.与他人交谈时，大部分时间应该看着对方，不能左顾右盼，也不能紧盯对方
C.指引方向时必须使用手掌，而不是手指
D.走路和取放物品时，一定动作轻柔、不急躁
E.不用眼神打量顾客，保持友好、和善
A.打电话时应微笑，让对方感觉到亲切
B.接电话时，铃声一响马上接起，以免对方久等
C.打电话前应列简单提纲，使内容没有遗忘的条理叙述
D.通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音
