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第1题
LOB 技术是最适用于___的一种项目执行情况报告技术. a. 展示未来工作以推动相关任务分析 b. 向顾
LOB 技术是最适用于___的一种项目执行情况报告技术.
a. 展示未来工作以推动相关任务分析
b. 向顾客展示在生产或工艺过程中不同工序之间的关系.
c. 确定哪种工作顺序将花费最长的项目完工时间
d. 向客户保证当其需要时其所购买的货物一定可用.
e. 确定已完成的努力哪些是正面的,哪些是负面的以期将注意力着重于应改进的领域.
第3题
当顾客释放出购买信号，我们应及时抓住时机，促成交易。以下哪个选项不是顾客释放出来的购买信号（）
A．客户在听取销售人员介绍商品时，表情专注如一，不断点头，或者面带微笑，兴高采烈等
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B．客户对你销售的产品发生兴趣时，会通过语言询问方式，如“我可以再试一试你的产品吗？”“你们公司的产品售后服务有保障吗？”“您的产品真是太漂亮了!”“我的朋友也建议我购买这种产品，说它性能非常可靠，真是这样吗？”
C．客户欲购买一台电脑，在听完销售人员的展示介绍后，会不自觉地去走近观看、抚摸产品，详细查看商品的说明书，并要求试运行各种软件等
D．促销人员在介绍产品时，顾客低头沉思时，眼神会凝住不动
第4题
在确定设计和开发的各个阶段及控制时，组织应考虑下列那些因素？（)
A.顾容和其他相关方期望设计和开发过程中的控制水平
B.顾客和使用者参与设计和开发过程的需求
C.产品和服务的设计和开发所需要的内部和外部资源
D.A+B+C
第7题
你是一位主管，当两个下属因为一个工作方案而争论不休时，你会（)。
A.静静地听这两个人做解释，看看谁能占上风
B.置之不理，认为有争论才能得到最好的方案
C.制止争论，缓和气氛，亲自参与讨论
D.表扬下属如此投入工作，提醒他们注意不伤和气
第9题
顾客其他物品的处理（)
A.有价值的物品可由分部自行处理
B.一个月后如仍无顾客认领，将顾物品上交分部确认该商品是否有使用价值，无价值的可以扔掉
C.如有使用价值的移交给内勤，并做好移交登记验收工作
D.由拾获将物品保留，等待顾客前来寻找
E.由服务台保管一个月
第11题
如果要你去开一家服装店，你认为下面的（）做法是不应该的。
A.没有客人的时候，靠在柜台或趴在柜台上休息一会，养养精神
B.把客人需要的物品以最快的速度扔过去
C.表情严肃，提高自己的气质和品位
D.向顾客讲述各种商品的优点，抓机会推销
