题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

有效投诉是指投诉人对物业管理单位在物业管理经营过程中存在（）故意、非故意或失误造成用户或公众利益受到损害的投诉等；或在物业管理服务过程中，存在服务质量问题经查属实的

A.合法、违纪经营、失职等行为

B.违法、违纪经营、失职等行为

C.合法、合法经营、失职等行为

D.违法、违纪经营、正常等行为

答案

B、违法、违纪经营、失职等行为

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第1题

物业管理区域内发生禁止行为时，物业服务人、业主委员会、业主、物业使用人有权投诉、举报、劝阻、制止劝阻、制止无效的，应当及时向（)报告？

A.业主委员会

B.业主大会代表

C.街道办事处或者乡镇人民政府

D.物业服务单位

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第2题

以下哪种情况可以被列为本单位不合格供应商（）

A.标单位在投标或比价过程中出现关联方单位或一致行动人的

B.投标单位在投标或比价过程中被认定为围标、串标的

C.以合同价过低为借口，故意停工索赔或消极履约的，不达目的拒不复工的

D.出现工人或供应商员工围堵中海物业生产或经营场所，或至政府主管部门投诉以致对中海物业造成不良影响的

E.连续3年没有进行过年度评审的普通供应商和中海系统履约供应商

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第3题

客户投诉分为“一类投诉“、”二类投诉“、”三类投诉“，以下属于”一类投诉“的是（）

A.群体性投诉，指五人或以上客户针对同一事项联合提出的口头或书面投诉

B.对物业服务中心或某个部门整体服务水平的投诉

C.造成了投诉人人身伤害或较大经济损失的投诉

D.政府管理部门转来的客户投诉

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第4题

对写字楼物业管理的评价应着重考虑的方面包括（)。

A.物业维修状况良好

B.及时处理租户的投诉

C.达到出租目标

D.顾客满意度

E.维修费用很低

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第5题

以下属于无效投诉的是？（）

A.客户投诉同一小区业主（邻里关系）

B.客户投诉小区内的商铺（非物业归属）

C.客户因对以往问题处理不满产生的新述求

D.客户投诉的问题不实的或没有实际发生的，且物业提供有效证明

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第6题

升级投诉指客户向卡中心客服部、分中心或我行网点等渠道反馈的有效投诉单（）

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第7题

2021年《广西物业管理条例》，第六十二条，物业服务人应当在物业管理区域内显著位置如实公示并及时更新下列信息，同时通过其他便捷方式告知全体业主：（一）物业服务人的营业执照、信用信息和服务咨询投诉电话，项目负责人的基本情况和联系方式（二）物业服务内容、服务质量标准，收费项目、收费标准、收费方式等（三）物业承接查验情况和物业承接查验协议（四）电梯、消防、二次供水等专项设施设备的日常维修保养单位的名称、资质、联系方式和应急处置方案等（五）物业专项维修资金使用情况，包括涉及维修、更新、改造项目的明细（六）水、电等公共能耗总量、明细及费用分摊情况（七）物业管理区域公共收益收支情况，包括与公共收益相关的合同或者协议等（八）业主、物业使用人进行房屋装饰装修活动的情况（九）法律、法规规定及物业服务合同约定应当公示的其他信息前款第一项至第四项和第八项应当持续公示并及时更新，第五项至第七项至少每半年公布一次，公示期不少于（）业主对公示内容有异议的，物业服务人应当及时解答

A.三十日

B.六十日

C.九十日

D.一百二十日

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第8题

县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理()在物业管理活动中的投诉。

A.业主

B. 业主委员会

C. 物业使用人

D. 物业服务企业

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