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[单选题]

客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存()。

A.12月

B.9月

C.6月

D.3月

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第1题
客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存应不少于12个月,普通投诉信息离线保存原则上不少于2年。()
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第2题
投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程,投诉受理遵循()原则。

A.记录下单

B.营业厅受理

C.处理

D.首问负责

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第3题
总、分行受理与处理客户投诉的主要原则包括:()。

A.首问责任

B.协同配合

C.公开透明

D.信息安全

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第4题
会员单位应建立消费者投诉处理的()机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意

会员单位应建立消费者投诉处理的()机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

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第5题
客户投诉的处理包括投诉受理、调查处理、回复、责任认定和分析整改等环节;投诉处理的闭环管控
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第6题
向社会公布受理客户投诉的方式,包括电话、邮件、信函以及现场投诉等并公布投诉处理规则。()
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第7题
投诉处理时限的计算从受理当日开始计算,包括回复客户及向投诉受理机构或外部监管机构回复处理结果时间()
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第8题
投诉回复是根据投诉处理的解决方案或解释口径向客户反馈的过程。()
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第9题
大堂经理负责营业网点的投诉管理,包括()。

A.投诉受理

B.投诉处理

C.回复客户投诉

D.投诉统计E投诉分析、上报

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第10题
对已处理的工单通过IVR、人工等方式向客户确认其投诉的问题是否得到解决、投诉处理的结果是否满意的过程称为工单回访()
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第11题
对已处理的工单通过IVR、人工等方式向客户确认其投诉的问题是否得到解决、投诉处理的结果是否满意的过程称为工单答复。()
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