首页 > 职业资格考试

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

当遇到客服通知有客户投诉时，我们应当及时同时值班长、联通接口人并和工程师联系确认，得知故障原因后应立即回复客服（)

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“当遇到客服通知有客户投诉时，我们应当及时同时值班长、联通接口…”相关的问题

第1题

关于对业务有影响的工程作业，以下描述正确的是（)

A.工程作业开始之前，通知洛阳客服发布公告弹窗

B.工程作业正常开始和结束时，发送工程作业短信

C.工程作业出现计划外影响时，只需留意是否有客户投诉，无需其他处理

D.作业结束后，无需进行业务拨测，可直接通过变更工单

点击查看答案

第2题

遇到客户投诉时，我们应该（)。

A.快速反应

B.热情接待

C.先忽视，等待客户情绪冷静再处理

D.引导客户思维

点击查看答案

第3题

处理联动原则是指当接到全球通VIP客户和中高端客户投诉后，BBOSS系统应及时提供投诉预警信息通知对应的客户经理或电话经理，方便客户经理或电话经理及时跟进投诉进程。（)

点击查看答案

第4题

当遇到客户使用方言,但客户能听懂客服代表所讲的普通话时,客服代表应在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达.（）

点击查看答案

第5题

以下属于客户投诉的心理需求的是（）

A.期待问题的解决

B.期待得到尊重

C.发泄不满情绪

D.理解客服中心遇到的“难处”

点击查看答案

第6题

客服人员在处理投诉问题时，应当抓住客户的（)进行问题的处理。

A.补救心理

B.求胜心理

C.发泄心理

D.认同心理

点击查看答案

第7题

医疗器械经营企业应当配备专职或者兼职人员负责售后管理，对客户投诉的质量问题应当查明原因，

采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录，必要时及时通知医疗器械注册人、备案人、生产经营企业。（）

此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第8题

有关部门在履行监督检查职责中发现该投诉不属于本部门职责范围事项内容时，应当如何处理？

A.通知有关部门

B.移交有关部门

C.及时书面通知投诉人并移交有关部门

D.合并处理

点击查看答案

第9题

遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。（)

点击查看答案

第10题

当一个客户在一线各服务窗口进行投诉时，我们把这种现象称之为外部投诉。（)

点击查看答案

湖南拓肯信息安全技术有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备19012461号-3 湘公安备案43019002002174号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）