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第4题
客户到网点反映本人未在本地开过个人结算账户，但目前查询到有1张卡，要求网点进行处理，网点接到客户反映后，立即进行了账户锁定，需提交远程的资料包括（)。
A.《业务申请确认书》
B.谈话记录及《声明书》
C.《假名账户中止服务申请书》
D.申请客户身份证件复印件或影印件
E.《特殊业务凭证》经现场经理签批
第5题
期货保证金封闭圈的账户体系包括哪几类账户？（)
A.期货公司在期货交易所指定存管银行网点开立的专用资金账户
B.期货公司保证金账户
C.期货公司在期货交易所及其他期货结算机构的资金账户
D.客户期货结算账户
第10题
客户高先生到网点理财经理处要求咨询前几日在某银行网点购买的保险产品的相关条款，理财经理予以
详细解读，客户对解读内容表示质疑，并表示与之前保险驻点人员的解释理解有出入，要求退保。理财经理安抚客户情绪，经保险公司和银行网点多次沟通，最终为客户办理退保手续。 问题：请针对上述情况，分析该商业银行在营销产品过程中的违规行为及需要改进的方面
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