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第2题
你的下属小张性格外向，有亲和力，自信心强，你认为他很适合从事销售。但是做了一段时间后，小张觉得自己受不了经常被人拒绝的现实，他觉得这对自己的自信打击太大，想要转岗。你认为以下哪种方式能够帮助小张有效地走出这种困境？()
A.让有经验的同事带着小张一起拜访顾客，让他能从中学到一些应对客户拒绝的方法
B.帮助小张分析，他怎样才能发挥自己的优势来减少或者避免被人拒绝
C.告诉小张，每个人都有被拒绝的经历，跟他分享自己被客户拒绝的经历
D.告诉他不要轻易换岗，他的性格具有做销售的优势，有困难我会帮你的
第3题
下面关于拜访准备中，对“知彼”的理解正确的是：（)
A.需要了解竞争者的相关信息
B.不但要了解竞争对手的产品信息，还要了解竞争与客户的关系
C.“知彼”只是一种理想状态，现实中很难做到
D.从侧面说，要求销售人员储备大量的知识
第4题
某国有控股公司凭借强大的技术团队一直占据大量市场份额，不过近年来外资、民营企业迅速成长，对该公司形成了巨大冲击，公司领导要求人力资源部迅速配备新员工以适应发展，作为人力资源总监，你首先应该：()
A.了解企业新的战略发展所需的人员结构和能力水平，确定人员配置框架
B.了解其他同行公司的发展情况，做好人员结构调整方向的调查
C.加强与其他部门的沟通，详细了解人员配备的变化和最新需求
D.在招聘网站上发布广告，为高效配备人员做好准备
第5题
专家意见法的主要优点是（)。
A.预测过程迅速，成本较低
B.在预测过程中，各种不同的观点都可以表达并加以调和
C.通过这种方法，也可以获得按产品、区域、顾客或销售人员划分的各种销售预测
D.如果缺乏基本的数据，可以运用这种方法加以弥补
第6题
客服人员正确处理客户投诉的方法和步骤是（）。
A.迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户
B.延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户
C.迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动
D.延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动
第7题
以下销售交易中的内部控制，做法不正确的有（)。
A.记录应收账款明细账的人员应当按月向客户寄发对账单
B.销货单常用于赊销的批准或者发货的审批
C.将收取货款与记录销售收入、应收账款相互独立可以防止客户所付款项被贪污并通过篡改记录加以掩饰。
D.销售部门负责销售审批和赊销审批
E.销货单、销售发票、发运凭证应当事前按顺序编号使用
