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[判断题]

故障处理完成后客户所属省公司及时完成故障处理报告,认真填写故障申告单中的内容,做好故障原因分析和分类,重大、疑难及频发故障报告须报集团网运部数据网维护管理部门备案。()

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第1题
集团客户网络服务等级协议规定AAA级业务业务发生故障,下列选择中哪些是对的?()

A.对于AAA级业务发生故障,如涉及多个部门、多个地市公司,则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理

B.工单接收部门应在30分钟内接收工单

C.维护部门应及时向本部门相关领导上报

D.故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果

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第2题
对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访,最长也要在当月内内完成回访工作。()
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第3题
专用押运车辆押运途中发生故障或者事故,不能即刻修复、处理的,押运人员应当立即报告所属公司,并立即通知客户单位。()
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第4题
省公司网络维护部门应逐步建立基于()、()的故障管理信息化手段,及时掌握动力设备的运行质量和评估数据

A.动环监控系统

B.DICM系统

C.EOMS系统

D.集中故障管理系统

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第5题
移动云业务受理失败,如何处理()

A.拨打4001100868

B.致电政企公司

C.找省集客同事

D.发送省内故障工单

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第6题
按照省网络管理中心要求,对于网站无法打开的故障,需要测试并填写《中国移动广东公司互联网故障&业务投诉处理记录表》通过EOMS系统派单处理。()
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第7题
上门处理故障时发现是客户光猫死机,故障修复完成后进行工单故障原因选择时,应选择下列哪个选项?()

A.用户原因-用户终端问题-用户自有移动终端问题

B.用户原因-用户终端-问题其他

C.网络原因-接入网设备故障-ONU设备故障

D.网络原因-接入网设备故障-家庭网关设备故障

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第8题
政企智能组网从受理客户故障申告开始应该在24小时内完成故障处理。()
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第9题
发生下列哪种情况应及时向省调值班调度员汇报()

A.地调、发电厂管辖设备发生重大事故

B.省调管辖设备发生异常或事故时

C.地调管辖省调许可设备发生异常或故障时

D.厂站按规程处理危及人身和设备安全的情况,改变设备状态后

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第10题
客户设备维护故障处理服务中提供7×24小时服务;6小时内完成故障处理;故障处理完毕24小时内提交《故障处理报告》属于()级服务标准

A.1

B.2

C.3

D.4

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第11题
在云网协同故障处理流程中,网络事业部、云能力中心、省公司以()方式来进行协同工作。

A.智能运维平台工单

B.新一代客服系统

C.EMOS工单

D.以上都不是

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