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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

派前电联中如果遇到用户无人接听电话,以下说法正确()

A.直接将订单手持销单改期

B.一直打给用户,直至用户接听

C.至少进行5次电联,且每次间隔十五分钟以上

D.至少进行3次 ,且每次间隔半小时以上

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D、至少进行3次 ,且每次间隔半小时以上

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第1题
去前电联顾客出现:无人接听/通话中时,应该每间隔半小时电联客户一次,客户三次未接,配送员发送短信给客户,告知客户在当班次内联系配送员再次配送,若客户无回应,当班次内配送员做销单改期并备注原因()
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第2题
以下属于案场财务人员标准要求的是()

A.稿纸、资料、文件不及时清理、随意存放,桌面凌乱

B.客户业务办理前,不主动提醒客户公司廉洁公示二维码

C.接听电话及时,铃响不超过三声,无人接听电话

D.根据营销工作需要,服从下班时间、节假日值班、加班安排,保证财务工作及时、顺畅开展

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第3题
兔优达快件需优先安排派送,并保证派前电联,否则会按标准进行处罚()
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第4题
以下哪种现象属于电子商务发展遇到的信息安全挑战:()。

A.线下无人超市收集用户的虹膜信息用于入店验证

B.浏览电子商务网站被自动推送了其它商品

C.线上商品的自动比价

D.电子商务网站自动分析用户浏览器的cookie

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第5题
为更好提升投诉处理及处理满意度,营业厅处理投诉时应注意以下哪些事项()

A.收到分公司投诉派单时,1小时内联系用户,若无人接听,应多时段三次以上联系下发短信,并就联系情况回复投诉派单人员

B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况,若需调账和后台取消等事宜,明确处理时限

C.投诉处理若需调账和后台取消业务,需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限,要求不高于2个工作日处理完毕,以避免重复或升级投诉

D.所有投诉,都做处理满意度引导

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第6题
遇到客户电话无人接听或忙音,应间隔3分钟以上再次致电,至少在()个以上不同时段(半天为1个时段)致电,仍无法联系上,才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第7题
下面遇到的那种情况需要在骑手APP上报异常操作()

A.顾客修改定位地点,距离较远

B.顾客电话关机或者无人接听,无法联系上顾客

C.商家暂时没有开门营业,无法取餐

D.车坏了,手机没电了,暂时不能够配送

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第8题
以下哪些行为属于服务顾问不可触碰的雷区()

A.迟到、早退、无故缺勤

B.值班时擅自离开工作岗位或长时间接听电话

C.利用岗位便利误导客户或抢单

D.现场因销售保险、签单、增员长时间沟通,导致客户无人接待

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第9题
用户电话无人接听,未完成配送,后续用户进线,地址错了,要求修改正确地址,该场景TO物流工单标签为()

A.用户失联

B.物流催单

C.修改订单信息

D.用户特殊需求

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第10题
参加公共场所大型活动时,以下做法合理的是()。A 进入场地时先了解安全通道、应急出口的位置B 遇

参加公共场所大型活动时,以下做法合理的是()。

A 进入场地时先了解安全通道、应急出口的位置

B 遇到可疑物品时,自行打开看看是什么

C 当出现拥挤踩踏的现象时在通道口处接听电话

D 在影院、球场、商场等场所遇到突发情况时要听从组织安排

E 在行进中若发现人群朝自己涌来,应及时向人群前进的方向快走,以免造成踩踏伤害

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第11题
以下关于iOS8特点正确的是?()

A.iPad新增接听来电功能:用iPad也可以接听电话

B.Siri进一步更新:可直接用“hey siri”唤醒

C.全局搜索更强大:用户可以在设备中实现搜索电影、新闻、音乐等

D.不支持中国农历显示

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