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[主观题]

客房部员工在从后台进入服务区域之前,应先检查()。要求女服务员上班时间不得穿高跟鞋,目的是为了()和()。

客房部员工在从后台进入服务区域之前,应先检查()。要求女服务员上班时间不得穿高跟鞋,目的是为了()和()。

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第1题
()主要负责全面客房及楼层公共区域的清洁保养和客房对客人的服务工作。

A.客房部秘书

B.客房服务中心

C.客房楼层组

D.客房部经理

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第2题
客房服务程序的制定应以()为客观依据。

A.规章制度

B.饭店员工守则

C.客房部岗位规范

D.旅游行业规范

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第3题
凡密闭容器和管道内用氮气置换后在进入之前应先充分通风换气,在进入设备作业。()
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第4题
客房部应积极协助工程部对饭店公共区域及客房楼层进行检查,做好防火防盗等安全工作。()
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第5题
哪些是戴医用防护口罩的注意事项()

A.不应一只手捏鼻夹

B.医用外科口罩只能一次性使用

C.口罩潮湿后,应及时更换

D.每次佩戴医用防护口罩进入工作区域之前,应进行密合性检查

E.口罩受到患者血液、体液污染后,应及时更换

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第6题
在从已知或怀疑含有硫化氢的地层中起出岩心之前应提高警惕。在岩心筒到达地面以前至少()个立柱,或在达到临界浓度时,应立即戴上正压式空气呼吸器。

A.5

B.10

C.15

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第7题
接待人员引导来访客人时,以下选项哪项是错误的:()

A.在走廊上,接待人员在客人之前两三步,让客人走在内侧

B.引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之

C.乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行

D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌

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第8题
服务蓝图里的四种行为是()。

A.顾客行为

B.前台员工行为

C.后台员工行为

D.支持活动

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第9题
接待人员引导来访客人时,不得:()

A 在走廊上,接待人员在客人之前两三步,让客人走在内侧

B 引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之

C 乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行

D 客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌

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第10题
出入口岗对无明确探访对象的来访人员应()其进入物业服务区域。

A.询问后

B.登记后

C.放行

D.拒绝

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第11题
做好病虫害预防工作的内容有外来货物必须经过检查、()、垃圾房严格管理,定期消毒,地下室、库房、阳台等角落必须保持通风,前台、后台区域和室内环境卫生,员工个人卫生。

A.吃剩食物不许乱丢,必须放进垃圾袋存放

B.教育员工

C.加强巡视

D.控制人员流动

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