题目内容
（请给出正确答案）
在项目启动之后顾客提出有关新功能的要求您估计开发该功能另需三个月的时间您应 （）
A．与您的交货组举行献计献策会讨论设计交货成果的新办法
B．致电给销售部将价格变更通知该部
C．通过变更管理程序提交变更请求
D．向贵公司高级管理层发出紧急文电
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A.由项目经理发起变更管理流程来决定是否增加该功能
B.项目已经启动实施，项目经理应拒绝客户提出的增加新功能点需求
C.由项目经理根据项目执行情况来决定是否增加该功能
D.由实施人员根据经验判断来决定是否增加该功能
A.在现有产品和服务市场上，去寻找尚未满足的顾客，启动开发一个新市场，或者发现现有产品的新功能和新用途，引导人们使用它
B.市场上出现了许多满足某种需求的产品，公司也加入进来
C.创造开发、设计生产处具有新功能的产品，以满足人们变化的需求
D.由于社会分工的演进、专业化所衍生的新市场
小徐在和顾客交谈的过程中，了解到顾客想买一件上衣。小徐根据顾客的年龄、相貌和经济等特征，把今年新出的一种上衣拿出来给顾客看，接着说：“这是今年新出的一款上衣，它的款式设计是来自巴黎著名的服装设计师A，这件上衣挺适合您的，它仿佛就是为了适应您的行为举止和气质而设计出来的，价钱也十分合理，我们店讲的是一分钱一分货。”顾客这时开始认真地检查这件上衣，小徐立即向顾客做出服装的质量保证，还告诉顾客该店还包括服装的售后服务，从而打消了顾客对服装质量的疑虑。
在做了一系列引发顾客兴趣的努力之后，小徐决定进一步激发顾客的购买欲望。双方展开了一场心理战。顾客突然间抱怨服装的颜色过时了。小徐毫不紧张，答到：“您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。但是如今又有了这种颜色回潮的迹象。”顾客想了想后，对小徐的态度明显好转。小徐抓住这一有利时机，对顾客说：“同志，现在您如果花几分钟把购买手续办一下的话，这套服装就是您的了。”顾客犹豫了一下，便点了点头。几分钟以后，顾客带着新上衣高兴地离开了小徐的服装店，小徐顺利地促成了这笔交易。
问题：(1)在接受小徐推销时，该顾客提出了那些异议，并列举顾客异议的主要几种类型。
(2)小徐在对该顾客进行推销时，针对顾客提出的各种异议，采取了什么处理方法？
(3)在与该顾客达成交易时，小徐采取了那种建议成交的方法？该种方法的特点是什么？
(4)如果该案例中顾客并不是平易近人的，而是对产品处处提出疑问，甚至对销售人员的品质都提出质疑，而你是这个销售人员，你会怎么接待这种顾客？
A.清楚定义他们的需求，以及对项目团队和项目经理的要求
B.审批项目计划
C.提出产品/服务的功能、质量和各项产品标准的要求
D.参加必要的培训
A.1
B.2
C.3
D.7
A.格式
B.自动套用格式
C.样式
D.修改样式
问题：(1)王力用的是哪种处理顾客异议的方法？有哪些特点？
(2)王力所使用的是哪种建议成交法？有哪些优点？
请参阅以下信息回答 32～33
您的项目班子刚刚完成某项目尽管成果符合合同规定的义务但顾客希望在最后验收之前做若干小改动
第 32 题 令双方满意地解决这一问题的最佳方式是 （）
A．利用项目备用金来进行项目调整和修改
B．向顾客强调已经按合同协议完成项目
C．请顾客提交涉及范围外的项目变更请求
D．进行磋商说服顾客实际上无须变更
