顾问自报家门话术:“您好!这边是小雨伞保险***给您致电的”请问顾问此话术是否正确。()
A.你好,这边是宿迁钧腾委托方,麻烦转告他金条账单异常
B.你好,这边是宿迁钧腾委托方,你不是张三的前女友吗
C.你好,这边是宿迁钧腾委托方,你是否认识张三(确定认识欠款人),麻烦转告他金条账户异常
D.你好,你不是张三的爱人吗? 这边是宿迁钧腾委托方
A.您好,因为最近新冠高发,特给您推荐一款保险保障
B.您好,您参与到我们这个保障计划,钱是直接交到京东金融的
C.您好,参与这个计划,可以帮您提升您的白条额度
D.您好,我们是京东金融客户经理,我叫xxx,工号xxxxx
A.客服话术:亲亲,请您对我的服务做出评价
B.客服话术:您好,如果您对我的服务满意的话,请您对我的服务打五星哦
C.客服话术:您评价的时候一定不要点击错了哦,请点击最右边的那颗星哦
D.客服话术:你好,记得要给我五星好评哦
A.手部动作规范:五指并拢,掌心向上,目视用户
B.并行位置规范:并排行走,用户在右;上下楼梯,用户在前、靠左行进
C.引导规范话术:引导用语规范:您好!请随我往这边走。
A.给客户退款20.8元
B.表示不支持退款
C.回复客户感谢您对百草味的支持,这边为您申请退款20.8元,您看可以吗
D.发安抚话术
A.“亲,在线客服有不同的分工,为了更好地为您服务,我发您天天特价业务在线客服的链接,您点这个链接咨询,您看可以吗?”
B.“亲,在线客服有不同的业务分工,为了更好的为您服务,我需要将您的问题转接给对应客服继续服务,您只需要在线稍等即可,您看可以吗?”
C.“对于您的这个情况我这边帮助亲升级服务处理,为您转接更加专业的客服帮助您,您只要在此页面稍等一下即可,您看可以吗”
D.“亲,您现在咨询的问题是卖家天天特价活动的相关业务,不是由我这边处理的,您退出后重新咨询可以吗?”
A.这是密保问题,证明是经过你本人允许开通的
B.以防学生因身份证遗失而造成身份信息被盗用
C.同时,也是对客户进行实名认证,保护用户账户安全
D.纯属形式,应付一下就好了
下雨了,大家都急着回家,可有一个人却不紧不慢地走着(他没撑雨伞)有人问他为什么不赶紧回家,他说了一句话,使那人晕了过去,请问他说了什么话?
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见