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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为()两个等级。

A.重要、紧急

B.重大、紧急

C.紧急、一般

D.重要、重大

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第1题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户()等，按照紧急、一般确定故障报修等级。

A.重要程度

B.停电影响范围

C.故障危害程度

D.停电时间长短

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第2题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等，按照紧急、一般确定故障报修等级，2分钟内派发工单。（)

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第3题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据（)等确定故障报修等级。

A.报修客户重要程度

B.报修客户重要程度

C.故障危害程度

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第4题

代维故障根据故障的紧急程度和影响范围分为（）、重要故障和（）三个等级。

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第5题

根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，以下哪个说法是错误的：（）。

A.客户服务中心负责24小时受理客户故障报修

B.系统运行部（电力调度控制中心）审批高压计划停电

C.客户服务中负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪

D.营销部负责组织对停电原因分类统计，并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门

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第6题

根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，地（市）供电局客户服务中心负责（）。

A.24小时受理客户故障报修

B.配合系统运行部（电力调度控制中心）审批高压计划停电

C.负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪

D.负责组织对停电原因分类统计，并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门

E.负责组织本单位所有客户停电事件的录入

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第7题

客户服务技术支持系统的主要功能有（)。

A.电力故障报修

B.客户投诉

C.停电预告

D.业务监督

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第8题

尽量缩小故障停电范围和减少故障损失，多故障时处理顺序是（)。

A.先主干后分支线

B.先分支后主干线

C.按地点远近处理

D.按报修时间处理

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第9题

根据网公司《停电集中监控作业指导书》，服务调度人员在获取故障停电信息后应确认停电影响客户情况，5分钟内将初步信息通知客户，内容至少应包括：（）。

A.停电设备

B.停电原因

C.停电影响的客户数

D.停电开始时间

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第10题

结合PMS2.0系统建设，先行重点开展95598客户报修定位、配网故障研判指挥、停电计划安排等三项基本集成应用建设，逐步开展业扩报装辅助制定、（)等高级应用建设。

A.线损治理

B.线损管理

C.线损监测

D.线损考核

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第11题

无线设备通信故障根据影响通信的范围、持续时间和性质严重程度，分为通信事故、重大故障、严重故障和一般故障。（)

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