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第1题
在一般茶艺服务接待中，当规范的茶艺接待方式不适应宾客时，下列处理方法中较为恰当的是()。
A.想尽办法让宾客适应我国的民族礼节
B.可适当运用他们的礼节，礼仪，以表示对宾客的尊重和友好
C.为了表示对宾客的友好，完全采用他们的礼节
D.坚持以我国的接待礼仪
第2题
日常接待中，要以（)的礼节方式为主，特殊情况下尊重宾客的礼节习惯。A.对方B.外国C.我国D.自己
日常接待中，要以()的礼节方式为主，特殊情况下尊重宾客的礼节习惯。
A.对方
B.外国
C.我国
D.自己
第3题
以下属于礼仪接待中的基本要求的是()。
A.从实际出发,在茶艺服务中力求有针对性,注重实效,待人接物举止文雅,热情周到
B.对外宾保持传统的习俗和正常的宗教活动不干涉
C.要贯彻大小国家一律平等的原则,尊重各国的礼节，风俗习惯与禁忌;对外宾不卑不亢,不强加于人
D.根据茶艺的特点为外宾提供上乘服务,满足不同国籍宾客的要求
第5题
大型综合性百货商店的服务特点，一般还包括哪些？（）
A.商品促销优惠活动。
B.电话定购，送货上门、预约告知送货时间。
C.全天候接待宾客来访、投诉。
D.实行检举假冒伪劣商品的奖励。
第11题
导游的服务要热情、主动和周到，对待游客要一视同仁，不卑不亢。但遇到以下哪些游客和情况，应适当给与特殊照顾和服务？（）
A.用餐时，对有宗教信仰、风俗习惯有禁忌的游客的特殊要求，要协助解决。
B.游客单独外出购物时，可安排出租车，予以协助或陪同。
C.对外国宾客，要特殊接待和关照。
D.对老人、妇女、儿童、残障等游客，特别照顾和帮助。
