用户来电反馈自己3月份为什么产生了681.22元的套餐外流量费，客服和用户解释不认可，需帮用户下二线单“流量扣费”处理（）

答案

是

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第1题

用户来电投诉，称自己没有怎么上网，但是产生了较多流量费，使用的是神州行轻松卡，并开通有30元流量套餐，第三级节点应选择（）

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第2题

用户来电投诉，称自己没有怎么上网，但是产生了较多流量费，使用的是神州行轻松卡，未开通其他流量套餐，第三即节点应选择（）

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第3题

用户来电表示对已还车的订单费用不认可，该订单由于车辆无法启动产生了等待救援的时长费用需要处理，节点应选（）

A.订单问题/订单支付/忘还车不认可费用

B.订单问题/订单查询/计费规则

C.车辆问题/启动问题/引导启动失败

D.费用推送/救援费用

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第4题

用户是来电反映对欠费后无短信提醒不认可，前台先通过短信提醒查询系统查询是否有短信提醒记录查询到，用户确实无短信发送提醒，先按照无短信提醒口径：非常抱歉给您带来不便了，考虑到您得情况确实很特殊，我这边为您登记申请先恢复使用，开机天数为1天，建议您尽快通过中国电信贵州客服公众号、欢go客户端、翼支付等充值渠道缴费，避免再次停机影响您得正常使用。用户还是不接受，要求得反馈得到一个合理的答复为什么不给自己短信提醒，这是什么破系统，必须尽快答复，话务员通过统一派发工单处理，工单走向：全业务工单－业务工单－咨询－突发性问题（已预警）工单需备注已按口径解释用户不接受（）

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第5题

用户套餐是电信畅享套餐201901（普通版）来电咨询暖心包，如下解答正确的是（）

A．用户是套餐为电信畅享，可以办理暖心包（畅享适用）9.9元10GBB．用户套餐是电信畅享，但是计费不属于畅享型，只能订购暖心包9.9元10GBC．用户反映订购的流量不能使用产生了几十元费用，前台话务员解答流量订购后流量有效期为7天（订购当日至第七日24：00），到期后，自动终止，无需退订。现在您的已经超过7天，费用都是流量失效之后的，所以产生了流量费用D．用户反映订购的流量不能使用产生了几十元费用，前台查询，用户的流量是办理成为了暖心包（畅享适用）9.9元10GB，因为办理错误，所以才不能享受此流量包

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第6题

用户来电反馈自己的账号不能正常使用ETP，登陆ETP一片空白，客服测试用户的账号也是一样的情况，工单描述必须要提供的信息（）

A.账号，密码，密保

B.用户反馈的具体问题描述

C.需要技术处理的问题

D.用户联系电话

E.代理商信息

F.录制的问题视频

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第7题

用户来电反馈自己手机号码已经注销且忘记了账号的密码，无法完成解绑，客服应该如何操作（）