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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

拨打三方电话时,以下哪个属于合规话术?()

A.你好,这边是宿迁钧腾委托方,麻烦转告他金条账单异常

B.你好,这边是宿迁钧腾委托方,你不是张三的前女友吗

C.你好,这边是宿迁钧腾委托方,你是否认识张三(确定认识欠款人),麻烦转告他金条账户异常

D.你好,你不是张三的爱人吗? 这边是宿迁钧腾委托方

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第1题
水上遇险时,应拨打以下哪个电话求救?()

A.119

B.110

C.12395

D.120

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第2题
以下哪些属于FABE中特征F?()

A.无论您在国内哪个城市,拨打哪个城市的电话,超出套餐所包部分每分钟都只要1毛5分钱

B.不分长途,不分漫游,全国电话一个价,全国接听免费

C.联通的网络采用WCDMA技术,占整个世界3G市场70%以上的份额

D.有了这3G的可视电话呀,能让先生您的工作和生活更加如意

E.以上都属于

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第3题
PBX交换机,所有接入专线的电话只能拨打本地固话、本地联通手机,不能拨打长途及移动电话,可能出现故障环节是:()。

A.由光缆中断引起的故障

B.由电路引起的故障,2M信号中断

C.客户自主关闭设备电源

D.2M板损坏时

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第4题
PBX交换机,所有接入专线的电话只能拨打本地固话、本地联通手机,不能拨打长途及移动电话。可能出现故障环节是:()

A.客户自主关闭设备电源

B.由光缆中断引起的故障

C.由电路引起的故障,2M信号中断

D.2M板损坏时(华亨设备)

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第5题
以下哪项不属于小额贷款业务检查人员对客户进行电话回访时,应重点关注的内容()?

A.客户基本经营情况

B.客户贷款用途

C.客户家庭成员工作情况

D.贷款调查流程合规性

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第6题
和家固话一般使用什么网络拨打电话?()

A.联通网络

B.移动家庭宽带网络

C.电信网络

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第7题
关于咨询接待,以下哪个策略会有损用户体验()

A.话术设置拟人化,简明扼要,不长篇大论

B.不要重复回复用户相同话术

C.在用户无需求下,一通会话中大量多次推荐店铺商品及促销活动

D.以解决用户问题为目标,不答非所问

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第8题
如何通过DMS系统接听电话()

A.使用固话拨打电话

B.在通话悬浮窗中点击接听

C.自动接听,不用操作

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第9题
与客户电话沟通时,语气语调需要有哪些注意事项?()

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度,提升客户的满意度

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第10题
猝死发生时正确的处理方法是____。A. 应立即送医院抢救B. 应立即使其平卧在床上或地上,进行现

A.A. 应立即送医院抢救

B.B. 应立即使其平卧在床上或地上,进行现场救护,严禁搬动,马上进行心肺复苏术,并同时拨打120急救电话

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第11题
电话外呼营销人员营销,业务介绍过程中,不得有隐瞒、欺诈、诱导客户语言及话术()
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