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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

农业银行倡导用心服务,不断提升客户的认知度、认同感和美誉度。要求做到()。

A.文明待客,真诚友善,服务热情始终如一

B.优质高效,标准规范,服务质量始终如一

C.亲敬客户,助力发展,和谐共赢始终如一

D.以人为本,绩效为先,价值创造始终如一

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第1题
仪容是个人仪表的重要组成部分,由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部)等内容构成。在服务中,得体的妆容和着装会体现个人良好的职业气质,给客户留下深刻的印象,从而提升客户对企业形象的认知。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
农业银行2013年度专项营销工作的目标是到2013年末,我行在重点客户和重点业务的市场份额要有
明显提升,合作关系要进一步加深。()

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第3题
长沙银行的服务理念是:用心为每一位客户智造快乐和财富。()
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第4题
满足客户“意料之外”的需求的方法是:()。

A.降低价格

B.掌控期望值

C.满足情感需求

D.用心服务

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第5题
请问,以下哪个属于中国电信的服务理念?()

A.让客户尽情享受信息新生活

B.做世界级综合信息服务提供商

C.用户至上、用心服务

D.追求企业价值与客户价值共同成长

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第6题
农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是天津客服中心。()
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第7题
电信的企业礼仪是()。

A.让客户尽情享受信息新生活

B.做世界级综合信息服务提供商

C.全面创新、求真务实、以人为本、共创价值

D.用户至上,用心服务

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第8题
以下关于新一代个贷系统建设方向描述正确的是:()。

A.打造强大的客服服务模块,将该模块也业务处理按照技术松耦合实现

B.进一步完善各渠道的业务采集,丰富系统直连的场景:不断提升操作体验,逐笔实现贷款申请

C.不断完善与丰富合作机构管理、押品管理、产品管理、客户管理以及限额管理等相关功能

D.不断完善与丰富合作机构管理、押品管理、产品管理、客户管理以及限额管理等相关功能;逐笔实现人员考核管理与产品交叉销售等需求

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第9题
我们习以为常的思维方向和秩序是不断变化的,但()可以提升我们对整体的认知,看清局部和整体的关系,找到整个系统的关键影响力。从实际到未来地践行从个人学习型组织学习的“知行合一”。

A.系统思考

B.团队学习

C.共同愿景

D.改变心智模式

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第10题
农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是()

A.天津客服中心

B.上海客服中心

C.重庆客服中心

D.深圳客服中心

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